Analyse stratégique du groupe Amazon.com

Extraits

[...] Creation d'un moteur de recherche, A9 Collecte d'informations sur les prospects d'AMAZON ® Creation de ‘Search inside book' Creation d'AMAZON PRIME. [...]

[...] Inconvénients du « Sell all, Carry few » : Délais de livraisons importants: de quelques jours à plusieurs semaines Possibilité d'erreurs de livraisons ou facturations Difficulté à gérer les réclamations Frais de port élevés venant pénaliser les prix  Chaine logistique encore mal encadrée, qualité du service faible = risque d'affecter l'image d'Amazon.com La plate forme technique développée par Amazon.com : Principale source d'avantage compétitif Orientée vers la personnalisation de la relation avec le client Objectifs: Attraction et fidélisation de la clientèle Augmentation du panier d'achat du client (environ 50 Comment? [...]

[...] C'est un outil de partage d'informations, d'échanges d'idées, de lobbying . (www.forestplatform.fr/glossaire/ ) Création d'un dispositif de passerelles vers des sites parenaires Hébergement de Cybermarchands Création de sites internet AMAZON® dans plusieurs pays Drainage de clients des sites partenaires vers les sites d'AMAZON® Recueil d'informations sur les clients des cybermarchands tout en augmentant son offre de produits disponibles Augmentation des marges sans augmentation proportionnelle des stocks et des coûts logistiques. Etablissement d'un écosystème d'affaires propice La livraison gratuite à domicile (Exclusivité d'AMAZON). [...]

[...] Dépenses publicitaires limitées. google-tv-ads.pnglexon-radio-mini-dolmen.jpg Après 8 ans de pertes, Amazon affiche les premiers bénéfices de son histoire Marge brute améliorée en valeur relative en 2001 et 2002 Coûts de restructurations en baisse nette en 2002 Coûts relatifs à la logistique et au marketing passent de en 1999 à en 2002 Effets de la rationalisation entamés en 1999 vont porter leurs fruits à partir de 2003 : - 1er Bénéfices positifs de l'entreprise - Hausse du Chiffre d'affaire Ces bons résultats sont dus à une forte croissance des ventes et une baisse des coûts Les résultats positifs s'explique à l'efficacité de la stratégie de son président Jeff Bezos, laquelle repose 3 critères : tarifs attractifs comparé à ces concurrents services innovants diversification croissante de l'offre via la plate forme de commerce électronique La société a bénéficié à la fois d'un dollar faible Politique de prix agressive livraison gratuite toute l'année Amazon se positionne en tête de tous les distributeurs culturels Son C.A hisse AMAZON au 70ème rang des groupes mondiaux de distribution. [...]

[...] Principe du bouche à oreille Politique de prix agressive Actions marketing basées sur la personnalisation de la relation avec le client Ouverture de 6 centres de distribution aux Etats-Unis Ouverture de 10 centres de service à la clientèle Développement à l'international Ouverture de site marchand au Royaume-Uni et en Allemagne en 1998 La force majeure du groupe durant ces premières années a été d'être compétitif en terme de prix tout en apportant une vraie valeur ajoutée au travers de sa relation avec le client. Ce concept de service fort, allié à une avance technologique, fait d'Amazon.com un acteur majeur de la vente de livre en ligne malgré un environnement hyperconcurrentiel. [...]