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« The most important single thing is to focus obsessively on the customer. Our goal is to be earth's most customer-centric company. » Jeff Bezos.
Avant hier, analyste financier ; hier, entrepreneur trentenaire dans le garage de ses parents ; aujourd'hui, à la tête du premier site de vente en ligne. La formidable success-story de Jeff Bezos, fondateur et P.D.G d'Amazon.com, dessine les frontières du commerce online et redessine celle du commerce offline. Créée en 1994, lancée en 1995 et introduite en bourse en 1997, la jeune start-up spécialisée dans la vente de livres en ligne s'est rapidement imposée comme la plus grande librairie du monde. Ennemie jurée des traditionnelles librairies « brick and mortar », les diversifications successives d'Amazon dans des produits et biens réels (produits culturels, informatique, équipement de la maison, textiles, ...) mais aussi virtuels (stockage sur serveurs informatiques, livres sur kindle, musique et films à la demande, ...) ont rapidement affirmé sa position d'épicier mondial 2.0.
Admirées par les entrepreneurs, portées au Pinacle par les marchés financiers, adoptées par les consommateurs, craintes par ses concurrents, la personnalité emblématique du fondateur Jeff Bezos et l'orientation stratégique unique du géant Amazon n'ont pas fini de défrayer la chronique.
[...] Cette analyse démontre donc qu'Amazon tire son épingle du jeu encore une fois malgré la crise qui secoue maintenant depuis plusieurs années la France. En constante évolution, l'entreprise propose toujours plus de bien et de services à destination de ses consommateurs. Elle ne dispose cependant pas encore d'une forte légitimité sur les réseaux sociaux. L'entreprise serait actuellement en phase de réflexion quant à la création de son réseau social basé sur des discussions et interactions autour de produits culturels achetés sur le site par les internautes. [...]
[...] Sur le marché français on compte près de 70 millions de références20, dont près de 6 millions rien que pour l'électronique grand public. A titre de comparaison, le nombre moyen de références d'un hypermarché français est de Sur des crèmes hydratantes par exemple, quand un distributeur classique propose quelques centaines de modèles, Amazon en offre ce qui en dit long sur la largeur et la profondeur de gamme de ses produits. Cette abondance de l'offre correspond bien à la nouvelle génération, qui adore l'excès de choix"21, explique Jean-‐Marc Bellaiche, consultant au Boston Consulting Group (BCG) Citation Jeff Bezos CALIXTE Amazon met le paquet en France Challenges.fr, lien : http://www.challenges.fr/entreprise/20121031.CHA2627/amazon-‐met-‐le-‐paquet-‐sur-‐la-‐france.html , paru le 02/11/ Le Monde, Amazon, secrets d'épicier 2.0 p.18, paru le Etude du Business Model Amazon 28 Pour parvenir à une telle offre pléthorique, Amazon a fait le pari risqué d'organiser sa propre concurrence en ouvrant 2000 sa plateforme de vente en ligne a des millions commerçants (professionnels ou particuliers). [...]
[...] D'ailleurs en France, elle est la marque préférée des français et sa rapidité de livraison et son service après vente sont mondialement reconnus. The customer's voice is constantly heard inside the company. Cette réplique de la direction d'Amazon illustre parfaitement le rapport de l'entreprise avec ses clients. En effet, Amazon entretient avec ses clients une relation privilégiée. Par exemple, tous les mails de réclamation sont traités en interne, sans exception. De plus, l'adresse mail de Jeff Bezos est ouvertement connue par tous, chaque demande d'explication envoyée est transférée immédiatement à un des salariés, tenu de lui donner une explication dans les meilleurs délais. [...]
[...] Ainsi, Amazon garde l'internaute captif sur son site mais aussi, Nissan gagne en visibilité et espère un meilleur taux de transformation. La liseuse Kindle La liseuse Kindle est le deuxième canal de communication préféré d'Amazon. En effet, les utilisateurs de la tablette ont la possibilité d'acheter des journaux, magazines et livres à Etude du Business Model Amazon 33 travers le Amazon Store qui y est intégré. Grâce à la liseuse, Amazon peut alors communiquer sur ses nouveaux produits et ses promotions de la même manière que sur son site internet. [...]
[...] Par une stratégie de croissance interne, externe ainsi que des stratégies d'alliance, Amazon a su rapidement imposer son modèle. Croissance Interne : Création de 16 catégories de produits et de nouveaux services Exemple de catégories de produits : Livres, auto-‐moto, bijoux-‐montres, sports et loisirs Exemple de nouveaux services : Cloud Computing, Market Place, Amazon Web Services Croissance externe6 : Rachat de concurrents établis sur des marchés stratégiques. 1998 : Rachat de Telebook, le numéro 1 de la vente de livres en Allemagne qui est devenu Amazon.de. [...]
Référence bibliographique
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