Analyse de la distribution : Marks & Spencer : croissance interne et croissance externe

Extraits

[...] L'un des chantiers clés est celui de la fidélisation de la clientèle. M&S s'est donc lancé dans un vaste programme de fidélité en s‘appuyant sur une base de données comportementales et sur les porteurs de la carte M&S. La redéfinition des formats de magasins. Elle englobe quatre évènements : la rénovation du parc en Grande Bretagne entamée en 1998, l'instauration de outlets visant à concurrencer les discounters les convenience store qui devraient accroître la maillage du territoire britannique, et enfin le format c-store qui ouvre le groupe aux petits formats de vente. [...]

[...] Questions posées à la fin du cours Quel est le ratio Bénéfices /CA ? Il a été calculé préalablement et figure dans le tableau suivant : Quel est le principal concurrent de Marks&Spencer ? Il s'agit de C&A. Sources Internet et particulièrement www.marksandspencer.com Benoun, Hélies Hassid, «Distribution: Acteurs et Stratégies», Economica Burt, Mellahi, Jackson, Sparks International review of retailaing Avril 2002 Cliquet, Fady, Basset Management de la distribution Dunod Jardin, Marketing St Michael's Evangelist Avril 1999 La lettre de la distribution internationale, Février 2003 Libération, jeudi 12 juin 2003 Libération, samedi 15 mars 2003 Le Figaro Économie, vendredi 22 novembre 2002 Le Monde Entreprises, samedi 22 décembre 2001 Les Echos, mardi 28 septembre 1999 Financial Times , Juin 1999 Angst in their pants fgjostˆ‰) * i j Š Ž ? [...]

[...] L'Europe Marks&Spencer pénétra le marché européen en 1975, seulement trois années après les acquisitions au Canada. La France avait été choisie comme point d'entrée pour l'Europe. Après plusieurs études, Marks&Spencer avait décidé d'adapter ses magasins au mode de vie des français (nombreux vins français, peu de produits britanniques ) et avait recours à la publicité pour éveiller l'intérêt, la marque n'étant pas encore très connue. Marks&Spencer continua son expansion en ouvrant des points de vente en Belgique (1975), en Espagne (1990), en Allemagne (1996) et plus tard, dans des pays plus petits tels que la Grèce, la Hongrie, le Portugal et la République Tchèque. [...]

[...] Le Canada a été le premier pays qui accueilli des magasins de l'enseigne, grâce à l'acquisition d'enseignes locales. M&S continua son développement international en s'installant successivement en Europe, aux Etats-Unis, puis au Moyen Orient. Malheureusement, dans chaque pays pénétré, des erreurs stratégiques ont été commises, dans un contexte de concurrence acerbe et de lutte hypercompétitive. L'inadaptation de M&S aux différents marchés s'est traduit par un désengagement d'une grande partie des pays qu'il avait investis. Ainsi, l'enseigne marque un repli sur son marché d'origine, véritable enjeu puisqu'il représente 84% de son activité. [...]

[...] C'est ainsi qu'en 2002, Marks&Spencer s'est détaché de Brooks Brothers et est cours de négociation pour faire de même avec Kings Supermarket. Les coûts d'expansion s'emblent être à l'origine de cet échec aux Etats-Unis. De plus, Marks&Spencer n'avait ni changé les noms des chaînes américaines, ni changé les produits offerts en raison d'une clientèle de base fidèle. L'Extrême Orient L'entrée de Marks&Spencer s'est effectuée en deux temps. La première approche s'est faite indirectement par l'achat de Brooks Brothers qui était copropriétaire de sociétés affiliées au japon et comptant 19 années d'expérience dans la commercialisation de sa marque au japon. [...]