Analyse marketing de l'ADMR (Association d'Aide à Domicile en Milieu Rural)

Sabrina C.

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Analyse marketing de l'ADMR (Association d'Aide à Domicile en Milieu Rural)

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Thèmes abordés

Analyse marketing, ADMR, Association d'Aide à Domicile en Milieu Rural, création des emplois, bénévolat, séniors, Papy-boom, système de téléassistance

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Résumé du document

Dans le cadre de notre année universitaire, nous avons eu à réaliser un mémoire marketing portant sur le marché des seniors. Nous avons choisi de nous pencher sur les services à domicile et plus particulièrement sur une association qu'est l'ADMR (Association d'aide à domicile en milieu rural).

L'ADMR a un objectif double : apporter son aide aux particuliers dans les tâches essentielles de la vie quotidienne, et créer des emplois, notons aussi que nous retrouvons à l'ADMR de très nombreux bénévoles.
L'AFR (Association des Aides Familiales Rurales) voit le jour au lendemain de la guerre en 1945, la structure a été créée par François Romatif et Marie Godinot pour aider les familles du milieu rural. Son nom change en 1976 pour devenir l'ADMR, sigle connu au niveau national. L'ADMR fête ses 50 ans en 1995, et adopte à l'occasion, un nouveau slogan qui la qualifie comme « l'association du service à domicile ».
En 1998, l'ADMR modifie son activité dite rurale, pour apporter son aide également dans le milieu urbain. Au fur et à mesure des années, l'ADMR crée de nouveaux services que nous présenterons par la suite, et met en place des sortes de sociétés, afin de respecter la législation fiscale.
TRIANGLE D'OR : clients-adhérents, bénévoles, salariés

L'ADMR fête donc ses 60 ans en 2005, et nous pouvons constater que cette dernière a énormément changé en 60 ans. C'est pourquoi nous allons nous interroger sur l'évolution potentielle de cette association.
Doit-elle, se spécifier dans certains services en particulier ? Si oui, dans lesquels ? Doit- elle créer de nouveaux services pour le bien-être des personnes dans le besoin, et dans ce cas, lesquels ?
Nous pouvons nous poser de nombreuses questions sur l'avenir de l'ADMR, c'est pourquoi nous allons tenter de répondre, après de nombreuses recherches et analyses, à la question suivante :
Jusqu'où l'ADMR peut-elle aller, en terme d'améliorations, sans entraver son image «d'association de service à domicile » ?

Sommaire

Analyse externe de l'environnement des seniors
1. Le micro environnement
2. Le marché
3. Le comportement de l'acheteur
4. La concurrence
Analyse interne de l'environnement des seniors
1. La clientèle
2. Les ressources
3. Les choix stratégiques
4. Les variables d'action - MIX
Analyse des résultats
1. Les caractéristiques des utilisateurs de l'ADMR
2. Les usages de ces utilisateurs
3. La satisfaction de l'utilisateur
4. Améliorations proposées

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Extraits

[...] Une formation plus approfondie des intervenantes de l'ADMR serait alors à envisager. Pour ce qui est de l'écoute, les avis sont plus partagés. Comme vu précédemment, les personnes âgées ont parfois besoin de parler. Mais cette diversification peut s'expliquer par l'insociabilité de certains seniors, qui, du fait de la peur d'autrui, et pour d'autres nombreuses raisons possibles, pourraient ne pas ressentir le même besoin en terme d'écoute de la part des intervenantes. En effet, seulement 42% des clients-adhérents interrogés jugent important sur une échelle de 5 sur 5 l'écoute des intervenantes à leur égard, ce qui ne représente même pas la moitié. [...]

[...] Plus les revenus sont faibles, plus les caisses financent L'environnement technologique Le service à domicile est un secteur où le social et le contact direct avec les personnes priment sur la technologie. Mais, il existe tout de même quelques améliorations technologiques, comme l'apparition du système Filien chez les ADMR, qui est un système de téléassistance. À ce jour personnes en possèdent un. Même aujourd'hui avec le développement d'Internet, si certains services peuvent être rendus sans l'aide d'une personne, les seniors aiment être en contact avec des personnes en qui elles ont confiance, ce qu'Internet ne pourra jamais faire. B. [...]

[...] Mais l'ADMR cherche également à aider les actifs, en témoigne la création du programme Domicile Plus Avant, l'ADMR aidait plutôt les familles, car on était en période de baby-boom et les familles vivaient encore sous le même toit, les enfants aidaient donc leurs parents. Avec le temps et la perte des valeurs familiales, l'ADMR a dû s'adapter et s'est donc concentrée sur les seniors. On a un ciblage cohérent, puisque très orienté sur les personnes âgées malgré la volonté d'aider aussi les actifs ou les familles. [...]

[...] Analyse : Comme le dit ce questionnaire, cette personne est âgée de 80 ans, elle a perdu son mari et dans son cas ses enfants n'habitent pas à proximité de chez elle, elle n'a donc plus de contact à ce niveau. Cette personne a les caractéristiques parfaites d'un utilisateur de service à domicile, elle a choisi l'ADMR. Pourquoi l' ADMR ? Parce qu'elle en a entendu parler. C'est l'exemple type de la personne qui l'a appris par le bouche à oreille. [...]

[...] En fait, je ne me suis pas trop penché sur les autres systèmes, d'ailleurs je ne savais même pas que La Poste proposait désormais l'aide à domicile. Je pense que le prix est assez raisonnable, car il va en fonction des revenus, puisque j'ai une aide je ne paie en réalité que la moitié du tarif horaire. J'essaie tout de même de m'arranger avec mon voisin qui est toujours très aimable pour qu'il puisse me tondre le jardin et les haies. Mais à force, cela me gêne, car j'ai l'impression d'abuser de sa gentillesse. [...]

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