Analyse du projet de développement de l'unité commerciale de France Télécom

Extraits

[...] o Absence de moyens de fidélisation pour la clientèle de particuliers (geste commercial et ajout de points pour changer de mobiles) au sein des unités commerciales France Telecom. o Conseillers techniques transférés dans la boutique du centre-ville d'Angoulême. o L'attente peut être longue pour les clients aux heures de forte affluence. C. Conclusion Pour conclure cette analyse de l'unité commerciale, le principal problème est la concurrence qui se fait de plus en plus forte pour France Telecom. Les prix plus bas chez les autres opérateurs nous obligent à être supérieurs dans le service. [...]

[...] o L'entrée du coté de notre UC dispose d'un escalator qui tombe fréquemment en panne et nous fait perdre la clientèle garée au parking à l'étage qui descend donc de l'autre côté du centre commercial. Niveau concurrentiel o Surface commerciale plus vaste dans notre UC que chez nos concurrents. o Les clients peuvent s'asseoir à côté des vendeurs contrairement à chez nos concurrents où ils sont debout. o Orange dispose d'un réseau mobile 3G plus étendu que ses concurrents. o o o o o De nombreux concurrents dans la zone commerciale Les clients peuvent facilement comparer les offres. [...]

[...] Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau 1. France Telecom : une multinationale Fiche d'identité du groupe Création en 1988 suite à une directive européenne de mise en concurrence des services publics qui a obligé la séparation des PTT (partie postale). Un des leaders sur le marché mondial de la télécommunication avec et grâce à sa place d'opérateur historique PDG : Stéphane Richard Un réseau intégré présent dans 41 pays dont la France avec 203 millions de clients Segments de clientèles : particuliers, professionnels et entreprise Capital : 10,4 milliards d'euros 45 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009 dans le monde par rapport à 2008) salariés dans le monde dont en France France Telecom est l'actuel gestionnaire du service universel des télécommunications en France (téléphonie fixe) Ses différents canaux de vente sont : les boutiques, les centres d'appels et Internet Les différents services de France Telecom Marque distributeur de la téléphonie fixe Marque pour la téléphonie mobile et l'internet Service de distribution pour les entreprises Service de recherche et développement de nouveaux produits Chaine de sport commercialisée auprès des clients internet et mobile 6 chaines consacrées aux films et aux séries télé pour les clients orange 2. [...]

[...] La hausse de la TVA prévue au 1er février 2011 risque de nous faire perdre des clients et nous permettre d'en conquérir des nouveaux. Le départ des conseillers techniques nous fait perdre des clients et nous a obligés à réorienter les fonctions des vendeurs vers des taches techniques. La concurrence se fait de plus en plus rude dans la galerie commerciale avec l'implantation d'un magasin Bouygues Telecom en décembre 2009. Donner l'opportunité aux conseillers commerciaux de participer à un challenge interne qui récompense leurs ventes. [...]

[...] De plus, la participation de chacun a permis une meilleure cohésion au sein de l'unité commerciale. Le management participatif a entraîné une meilleure convivialité dans l'équipe et la participation de tous a permis de réaliser les diverses tâches plus rapidement pour se concentrer sur la vente. E. Conclusion Le projet a pu être réalisé et fut bénéfique en termes quantitatif. En effet, nos résultats du mois de décembre ont été excellents. Cependant le faible taux de fréquentation de notre unité commerciale comparé à d'autres du secteur a handicapé les conseillers commerciaux dans les résultats du challenge. [...]