Analyse de la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) au sein du Crédit agricole

Mathilde C.

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Analyse de la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) au sein du Crédit agricole

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Thèmes abordés

RSE responsabilité sociétale des entreprises, Crédit Agricole, GPEC gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, FNCA fédération nationale du Crédit Agricole, BFI banque de financement et d'investissement, stratégie de communication, banque, indice FReD, communication RSE, storytelling, étude de cas marketing, Master Marketing

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Résumé du document

Le Crédit Agricole dispose d'une gouvernance et d'une structure organisationnelle spécifique à la tête du groupe, c'est plus de 6 millions de sociétaires regroupés en 2550 caisses locales, fédérées elles-mêmes en 39 caisses régionales avec des banques coopératives autonomes de plein exercice.
Ces caisses régionales se sont dotées d'une maison commune : la FNCA, aussi appelée le "parlement des caisses régionales" qui correspond à la Fédération Nationale du Crédit Agricole. Cette fédération participe aux grandes orientations du groupe et représente les caisses régionales auprès de leurs environnements politique, social et économique.

Le Crédit Agricole, S.A est une autre entité du groupe, côté en bourse depuis 2001, c'est la banque centrale du groupe. Elle assure l'unité financière du groupe ainsi que la cohérence de son développement en concevant les produits et services proposés dans les caisses régionales.
Le Crédit Agricole S.A est également responsable des filiales en France et à l'étranger :
- LCL et les banques de proximité à l'international
- Les métiers spécialisés : assurance, crédit d'actifs, banque privée, crédit à la consommation, crédit-bail, affacturage
- BFI : Banque de Financement et d'Investissement
- BforBank : une banque en ligne dédiée à la clientèle haut de gamme et autonome

Sommaire

Le Crédit Agricole : une banque de proximité
1. Des chiffres révélateurs d'un groupe leader
2. Une gouvernance pyramidale
3. Des métiers spécialisés
4. Des valeurs basées sur un socle mutualiste et coopératif
Les principaux piliers de la stratégie RSE du Crédit Agricole
1. Des engagements en matière de RSE
2. Une stratégie RSE reposant sur 3 piliers majeurs
3. La démarche de pilotage et de mesure de la RSE : FReD
4. Analyse de la stratégie RSE du Crédit Agricole
Description et analyse de sa stratégie de communication RSE
1. Une stratégie de communication RSE proactive
2. Une banque qui communique avec ses parties prenantes
3. Qui communique sur la démarche RSE du Crédit Agricole ?
4. Les outils et contenus utilisés pour la communication RSE
5. Analyse de la communication RSE du Crédit Agricole
Description et analyse des relations avec ses parties prenantes
1. La relation du Crédit Agricole avec ses différentes parties prenantes
2. Analyse de ses relations
Conclusion
1. Éléments les plus intéressants et positifs
2. Éléments les plus décevants et négatifs
3. Recommandations concrètes pour améliorer la démarche RSE du Crédit Agricole

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Extraits

[...] Mais aussi pour polluer moins et acheter moins de ramettes de papier ». Selon la théorie de Forehand et Grier (2003), les consommateurs agiraient plus positivement lorsqu'ils perçoivent autant de motivations intrinsèques qu'extrinsèques. Ainsi, la communication de la RSE du Crédit Agricole ne se focalisant que sur les actions réussies, l'entreprise peut être accusée de Green-washing. C'est-à-dire que ses activités de RSE peuvent être jugées comme une simple activité de marketing pour améliorer son image sans réelle préoccupation sociale et environnementale de la part du groupe. [...]

[...] Les actions RSE sont donc toujours locales, mais correspondent aux valeurs du groupe. Moi : Est-ce que vous, en tant qu'employé, vous utilisez des outils ou références, normes, labélisations dans votre travail quotidien pour intégrer la RSE ? Anne DIOGÈNE : En tant que RH, puisque je travaille dans le domaine des ressources humaines, j'utilise tous les outils en termes de « responsabilité d'entreprise », notamment avec le travail de travailleurs handicapés. Cela veut dire que dès qu'on peut sous-traiter une activité, on va dans la mesure du possible, travailler avec des EVAT et des EA (Entreprises Adaptées) où on fait travailler des personnes en situation de handicap qui ne peuvent pas travailler dans des milieux ordinaires. [...]

[...] Ceci correspond à une stratégie de communication philanthropique. Pour compléter celle-ci, le groupe utilise également la communication de promotion d'une cause. C'est-à-dire que la banque fournit des fonds, des contributions ou autres ressources internes pour accroître la sensibilisation de ses clients autour de problèmes sociétaux. La vision du groupe est proactive. C'est-à-dire que le groupe n'a pas attendu d'être victime de crises, de menaces ou de plaintes pour communiquer. Sa communication RSE n'est pas la réponse à des contraintes ou à des obligations réglementaires. [...]

[...] Et tous les 3 n'avez jamais entendu parlé de la RSE, tous ignorants, de ce que cela signifie. Ainsi, cela signifie qu'aucun employé de la banque n'a évoqué le sujet avec eux. De plus, aucun d'entre eux n'a jamais entendu parler de leurs actions de mécénat, aucun n'a vu de publicité, de vidéo comme la minute COP21. Ma sœur n'a jamais vu non plus aucune information concernant le Crédit Agricole sur les réseaux sociaux. Ainsi, à travers mon rapport, on remarque que le Crédit Agricole a une démarche RSE très développée. [...]

[...] Enfin, il y a également des journalistes qui communiquent sur la RSE du Crédit Agricole. Une fois de plus, ce sont des acteurs externes donc cela rassure les clients, car ce n'est pas une communication contrôlée par le groupe lui-même. Les outils et contenus utilisés pour la communication RSE Concernant le contenu de sa communication, le Crédit Agricole adopte une stratégie INPUT, c'est-à-dire qu'elle communique sur ses engagements dans des causes sociales ou environnementales. La communication RSE interne Anne DIOGÈNE a expliqué dans notre interview que pour rester informer de la politique RSE, le site internet, des bilans annuels ainsi que certaines animations sont mises à disposition des collaborateurs. [...]

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