Bell Canada, déréglementation, marché de l'interurbain, Conseil de la Radiodiffusion et de Télécommunication canadienne, CRTC, téléphonie interurbaine, fusion, acquisition, coûts d'exploitation, flexibilité, mobilité, culture organisationnelle
Suite aux changements qui a suivi le marché de l'interurbain et à la déréglementation décrétée par la CRTC (Conseil de la Radiodiffusion et de Télécommunication canadienne), la compagnie Bell Canada a perdu le monopole et ainsi une part du marché qu'elle contrôlait complètement. La perte des clients est due en grande partie à l'arrivée des nouveaux concurrents qui offrent des tarifs plus alléchants que Bell. Cette situation oblige Bell a réviser sa stratégie concernant la téléphonie interurbaine et à chercher de nouvelles méthodes de gestion afin de contrer la concurrence.
Dans l'objectif de briser l'empire monopolistique dans la téléphonie et permettre aux consommateurs de bénéficier des avantages d'un marché concurrentiel, la CRTC a ouvert le marché de l'interurbain aux différents fournisseurs.
Étant donné que Bell Canada avait le monopole avant la déréglementation, ceci a eu des conséquences négatives sur les activités de cette dernière. La mauvaise planification de l'arrivée des concurrents et les prix relativement élevés par rapport à ceux-ci ont contribué à la détérioration de sa situation.
[...] Bell abandonnera les secteurs non - productifs pour se concentrer dans les secteurs potentiellement productifs. Par contre, cela risque de d'emmener à une rationalisation extrême qui pourrait faire perdre de ressources humaines stratégiques ou nécessaires .Un climat d'insécurité parmi les employés s'installera qui conduira à une baisse de productivité. Avantages - Optimisation des ressources - Abandon des points - morts Désavantages - Risque de perte des ressources stratégiques - Risque des conflits de travail Développement et investissement dans les services Dans cette stratégie Bell doit se concentrer sur l'analyse des besoins du client et d'être avant-gardiste en matière des tendances futures du marché. [...]
[...] Par conséquent, Bell devrait se focaliser sur les services connexes afin de satisfaire aux consommateurs. Selon Fred Rucker, un des vice-présidents de l'entreprise : " au lieu de chercher à battre ses rivales sur le terrain des tarifs fixés pour les appels interurbains, Bell mise plutôt dans sa publicité sur l'attrait que peut représenter pour le consommateur le fait d'avoir accès à un ensemble de services de télécommunications." "Le défi que Bell tente de relever consiste à se retirer de la comparaison des prix pour privilégier plutôt une approche visant à expliquer aux consommateurs la valeur globale que représente l'abonnement à Bell. [...]
[...] Cette option risque de conduire Bell à une guerre des prix qu'elle peut perdre. Des promotions continuelles conduisent à des dépenses élevées. C'est une solution à court terme. De même, le gain en part du marche peut être temporaire car les client auront tendance à changer de compagnie à chaque fois que l'offre est alléchant. Avantages - Assurer une fidélité des clients qui utilisent les services de Bell Désavantages - Guerre des prix - Dépenses élevées - Nomadisme des clients Restructuration La restructuration du design organisationnel de Bell est synonyme d'optimisation de ressources existantes. [...]
[...] Élaboration et évaluation des options Baisser les prix Une baisse des prix conduit généralement à maintenir ou attirer une clientèle stimulée par des tarifs bas. Ceci dit, le chiffre d'affaire de la compagnie pourrait avoir tendance à augmenter suite à une possible hausse de la part du marché mais qui n'implique pas nécessairement une augmentation du bénéfice net de l'entreprise. Par contre, cette baisse de prix risque d'avoir un impact négatif sur deux niveaux : Une baisse de la qualité des services. [...]
[...] La stratégie de fusion/acquisition est sujette dans certains cas à l'approbation du CRTC, ce qui nous amène à dire qu'une demande de fusion n'est pas automatiquement accordée. De plus, l'acquisition ou la fusion conduit à une rationalisation des ressources d'ou le licenciement des employé(é)s et l'instauration d'un climat d'insécurité. Suite à une acquisition, un autre problème pourra surgir, celui de la culture organisationnelle. Les valeurs culturelles ont un impact direct sur la productivité des employés, leur motivation, leur comportement, bref sur l'avenir de l'organisation. La gestion de culture devient dans ce cas un facteur très important surtout en la présence de plusieurs entités. [...]
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