British Airways: Flying into a Storm

Delphine L.

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British Airways: "Flying into a Storm"

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In order to set the outlines of our study, let us define in a few words BA's field of activity. As airline, BA's basic function is to carry passengers. This is a customer service industry, which implies that BA also supplies in-flight services/products (various cabin classes, meal supplies, entertainment facilities…) and out-flight-services (luggage retrieval, e-sale of tickets…). This field of activity is characterized by a tough concurrence, a real sensitivity to economic cycles, thin margins available as well as increasingly demanding clients.

In such a context, Bob Ayling didn't manage to reach his strategic objectives. As one of Ayling's predecessors puts it: “the airline's strategy remained the right one but Mr Ayling was the wrong man to execute it.” This comes down to say that Ayling did not implement the strategy the right way. To which extent do we agree with this statement?

We will first examine the major changes that were operated in BA's strategy with Ayling. Then we will try to understand why he didn't manage to implement completely his strategy and thus why he didn't target his objectives. To end with, we will look into what Rod Eddington should do after Bob Ayling's dismissal to implement the strategy of the company...

Sommaire

Analyse de la concurrence et veille concurrentielle.
1. L'analyse de la concurrence.
2. Veille concurrentielle.
Le secteur d'activité : la téléphonie mobile.
1. Les caractéristiques du marché en France.
2. Les caractéristiques du marché à l'international.
L'offre et la demande sur le marché de la téléphonie mobile.
1. La demande.
2. L'offre.

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Extraits

[...] - Rester à la pointe de la technologie afin de créer de nouveaux besoins sur le marché de la téléphonie mobile. Les fonctions d'un téléphone portable Chaque utilisateur de mobile va regarder en priorité : - La qualité de la réception / l'acoustique - L'autonomie - La taille de l'écran - Le poids du téléphone - L'aisance des touches Ensuite, selon la typologie à laquelle le consommateur appartient, il va regarder les différentes fonctions qu'offre l'appareil : - basiques : affichage du menu, fonction vibreur, verrouillage clavier, réglage du volume pendant la conversation, double appel - plus évolué : radio, baladeur MP3, appareil photo, caméra, fonction fax/data - configuration : Wap (météo, info trafic, horaires de cinéma UMTS, Menu (Windows, Vodafone, constructeur), Au niveau des marques possédées Nokia ressort toujours largement comme la marque numéro 1 suivie de Sagem et d'Alcatel. [...]

[...] C'est une joint-venture détenue à part égale par Ericsson et Sony. Président : Miles Flint, Vice président : Jan Wäreby Activité du groupe : Ericsson est leader de l'industrie des télécommunications, Sony est un des plus grands fabricants au monde de produits électroniques grand public. Implantation dans le monde : Le groupe est implanté dans le monde entier. MOTOROLA Historique : crée en 1928 CA en 2003 : 27.1 milliards de dollars Quelques renseignements : Motorola emploie aujourd'hui personnes dans le monde. [...]

[...] TRIUM Fondateur : Crée fin 1993 par Thierry ROYER. Quelques renseignements : Trium propose à toute Entreprise des choix adaptés à ses besoins en se faisant confier tout ou partie d'un projet d'Entreprise (définition des besoins, réalisation du développement, réalisation de tests grand public, mise en exploitation Sur le marché des téléphones portables, Trium ne propose pas une offre importante et ne représente pas un concurrent sérieux face aux grandes marques leader du marché (Nokia, Sagem précédemment citées). Comprendre les nouveaux besoins, s'adapter et évoluer sont les principaux objectifs de la marque Trium. [...]

[...] La typologie des consommateurs Les jeunes Aujourd'hui les consommateurs de téléphone portable sont de plus en plus jeunes. En effet on peut constater que dés l'âge de 10 ans la plupart d'entre eux ont un téléphone portable. Leurs habitudes de consommation sont les suivantes : Ils renouvellent souvent leurs terminaux afin de suivre les évolutions de la mode. Ils sont friands de tous les gadgets (écran couleur, appareil photo, vidéo, jeux Ils sont également très attachés au design du téléphone. Ils sont adeptes de la communication par SMS et MMS. [...]

[...] Le taux de croissance du taux de pénétration est de 97% depuis 1996. La Suède, le Royaume-Uni et l'Italie sont les trois pays dont le taux de pénétration a littéralement explosé depuis l'arrivée de cette technologie. L'Espagne, la France, l'Allemagne et la Finlande restent en dessous du taux moyen de pénétration et sont les plus en retard par rapport à leurs voisins quant au nombre de personnes équipées en mobile. A noter que la France a le plus faible taux de pénétration (seulement une croissance de 63% par rapport à 1996). [...]

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