Adecco, mondialisation, libéralisation, rapidité, efficacité, moyens de communication, travail intérimaire, marché des ressources humaines, meilleure productivité, avantage concurrentiel
La mondialisation, la libéralisation, la rapidité et l'efficacité accrue des moyens de communication ainsi que l'émergence de nouveaux métiers contribuent à créer un climat positif pour l'ensemble du secteur du travail temporaire. De plus en plus de sociétés ont recours au travail intérimaire et Adecco, leader mondial sur le marché des ressources humaines s'appuie sur les dernières technologies de l'information et de la communication pour se procurer un véritable avantage concurrentiel et une meilleure productivité pour pouvoir répondre à une demande croissante...
[...] Un effort de coordination s'imposait donc pour éviter des perturbations chez nos clients. Nous avons misé sur la solution Siebel 7 Sales - en mode 100% Web - qui tourne actuellement au sein de nos réseaux Expectra [spécialisé cadres, ndlr] et Appel Médical et qui est en phase de déploiement généralisé chez VediorBis", précise Jean-Noël Toeloose, directeur de projet CRM chez VediorBis. Augmentation de 50% des clients cofacturés Expectra et Appel Médical, deux sociétés du groupe Vedior, ont bénéficié en premier de cette nouvelle application. [...]
[...] Un tableau de bord indique en outre le niveau d'avancement, les taux de réussite aux modules, les dates de connexions, etc. " L'administratrice de la plate-forme y a aussi accès, précise Félicité Gasparetto, consultante en formation. Elle observe la progression des stagiaires dans leurs cours. " Cette administratrice est également chargée de communiquer aux agences, en accord avec l'intérimaire, les formations suivies par celui-ci. Les services sont complétés par une hot line technique et une quinzaine de tuteurs pour accompagner le stagiaire. Les cours peuvent être suivis dans l'une des neuf écoles de Manpower, mais pas dans les agences. [...]
[...] Nous savons que l'outil est utilisé par les agences (fin 2002 : 1,5 millions de candidats français étaient inscrit dans la base), que la société Adecco réalise alors des gains de temps dans la recherche de candidats et de missions, enfin nous savons que l'outil est relié à un système de contact automatisé (mail, SMS, Call-center) ce qui participe à l'intégration de la plateforme. En effet ce dernier système est un moyen de communication puissant. Pour Adecco le système d'information doit être un outil support à la proximité de l'entreprise avec ses clients et ses collaborateurs. Cette compétence est-elle partagée par Adecco seulement ? Il est clair que les concurrents ont commencé depuis longtemps la mise en place d'un système partagé en réseau de gestion des intérimaires. [...]
[...] Analyse La principale question que nous allons nous poser au cours de l'analyse est la suivante : en quoi la mise en place de la plate-forme Internet par Adecco lui confère-t-elle un avantage compétitif ? (première partie). Après avoir détaillée cette question, nous la préciserons en répondant aux questions suivantes : quel type de stratégie adopte Adecco pour valoriser cet avantage ? (deuxième partie) Comment se situent les éléments de coûts et de valeur ajoutée dans ce projet ? (troisième partie) Enfin, quels sont les risques liés à un tel projet ? (quatrième partie). [...]
[...] Le portail devrait devenir aussi un moyen de différencier l'information en interne. Pour VediorBis, spécialiste du travail temporaire, Internet sert indirectement à recentrer les agences sur leur métier. Elles doivent en effet pouvoir se concentrer sur la recherche de postes, la gestion des compétences et celle des carrières. A partir de juin, tout le reste, comme le traitement administratif d'une mission et l'analyse de ses prestations, passera par un portail extranet. Avec, donc, la mise en place d'un pôle transactionnel et d'un pôle décisionnel. [...]
Référence bibliographique
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