Cetelem : analyse stratégique

Julien L.

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Cetelem : analyse stratégique

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Cetelem, analyse stratégique, BNP Paribas, groupe Cetelem-Cofica, crédit à la consommation, établissements bancaires, compagnies d'assurance, organisme de crédit, jeunes clients, image de marque, distribution, crédit aux particuliers, fidélisation de la clientèle

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Résumé du document

Cetelem est une filiale de BNP Paribas, qui est devenue un des partenaires majeurs du commerce. En effet, la banque de réseau BNP Paribas a fusionné, il y a plus de dix-huit mois, avec le groupe Cetelem-Cofica (banques d'affaires et sociétés financières).
Ainsi, créée depuis 1953, cette entreprise prospère. Elle s'impose désormais comme le leader du crédit à la consommation en France et en Europe. Elle accompagne l'essor des grandes enseignes de distribution, collabore activement avec les établissements bancaires et les compagnies d'assurance.

Son savoir-faire en matière de crédit et ses capacités d'innovation et d'anticipation lui ont ainsi permis de devenir un acteur de référence. Plus encore, Cetelem a su répondre, et d'ailleurs continue de répondre aux attentes des consommateurs. Le succès de la fameuse carte Aurore est indiscutable (13 millions de porteurs dans le monde). Cette réussite économique est d'ailleurs renforcée par le développement international. Cetelem tend à rester une grande marque, leader sur son marché et européenne et par là même améliore l'image du crédit. Aussi Cetelem a créé une nouvelle signature, « Votre crédit nous engage », et surtout s'est engagé vis-à-vis de ses clients sur quatre thèmes : la clarté, la maîtrise, la sécurité, et la souplesse

Le savoir-faire distribution de Cetelem repose sur la capacité à faciliter et développer les ventes par une Offre de financement performante sur les lieux de vente, les compétences acquises en Gestion de la Relation Client à travers les systèmes de gestion de comptes permanents et les programmes de fidélisation.

Cetelem s'est construit sur la qualité de service, les innovations de produit et techniques (la télématique, les innovations constantes de la carte Aurore, base de donnée clients développée pour gérer les systèmes de fidélisation) Cetelem est le numéro un du crédit aux particuliers en Europe. Il y a une soixantaine d'agences Cetelem qui commercialisent la gamme de produits particuliers qui est proposée via le minitel ou Internet. Cette gamme est constituée de produits de crédit, mais aussi d'épargne, d'assistance, de prévoyance et d'assurances. Le particulier se caractérise par une solution personnalisée pour chaque client et des produits simples, clairs et accessibles. Ils sont bien positionnés dans le particulier grâce à la maîtrise du marketing direct (le fichier client), l'utilisation des médias traditionnels (télévision et presse) et des nouveaux médias (Internet et téléphonie) permet à la fois le recrutement et la fidélisation des clients.

Sommaire

Comprendre la trajectoire de l'entreprise
La mission, les métiers et les objectifs de l'entreprise
1. Réhabiliter l'image du crédit : un nouvel enjeu
2. L'engagement auprès des jeunes
3. Des priorités propres, l'image de marque : « un véritable projet d'entreprise »
4. Les trois métiers de Cetelem
Intégration verticale, diversification ou spécialisation
1. Diversification
2. Centralisation
3. Intégration verticale et décentralisation
Repérage des attentes et contraintes des parties
1. Les décideurs
2. Durer sur le marché
3. Les contraintes
4. Les contraintes liées aux acteurs institutionnels
5. Implications des autres parties prenantes de l'entreprise
Segmentation des activités stratégiques de l'entreprise
1. Les critères de segmentation
2. Les facteurs clés du succès du segment
3. Les contraintes environnementales et sociétales
4. Les stratégies concurrentielles de l'entreprise
Cerner la dynamique sectorielle de l'activité
La cohérence du portefeuille d'activité
Analyse de l'environnement concurrentiel de Cetelem
1. Analyse de la demande
2. Analyse de l'offre concurrentielle
3. Recherche du prix d'équilibre entre l'offre et la demande
4. Analyse de la concurrence

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Extraits

[...] Les facteurs clés du succès internes et externes, sont valables pour tous les domaines d'activité stratégiques. FCS interne Des valeurs partagées par les 18500 collaborateurs : créativité, engagement, ambition, réactivité. Fournir les meilleurs services aux clients, proposer le meilleur potentiel de développent aux partenaires et garantir les meilleurs résultats aux actionnaires sont les impératifs de Cetelem. Le goût pour l'innovation : 1965-création du premier compte permanent en France, le Crédit en Poche (devenu en 1985 la Carte Aurore). Le développement de la politique de partenariat (Cetelem a notamment consolidé ses partenariats en Espagne en signant des accords avec la Caixa Galicia, Bankinter et Banco Zaragozano), la mise en place du premier service non commercial sur le crédit (www.moncreditresponsable.com), le premier film sur le thème du prêt immobilier témoignent de la capacité d'innover de la marque. [...]

[...] Ainsi, créée depuis 1953, cette entreprise prospère. Elle s'impose désormais comme le leader du crédit à la consommation en France et en Europe. Elle accompagne l'essor des grandes enseignes de distribution, collabore activement avec les établissements bancaires et les compagnies d'assurance. Son savoir-faire en matière de crédit et ses capacités d'innovation et d'anticipation lui ont ainsi permis de devenir un acteur de référence. Plus encore, Cetelem a su répondre, et d'ailleurs continue de répondre aux attentes des consommateurs. Le succès de la fameuse carte Aurore est indiscutable. [...]

[...] Des marges bien gérées : La position de leader est maintenue grâce à une politique d'octroi maîtrisée. Taux de risque en baisse continue Cette baisse illustre la démarche active de Cetelem pour lutter contre le surendettement. Ce niveau de risque est très faible comparativement à la moyenne observée sur le marché du crédit à la consommation au Royaume-Uni et aux États-Unis. FCS externes Le poids à l'international : UCB et Cetelem sont présents dans 18 pays européens (en plus de la France) et dans 30 pays à travers le monde, avec quelque 25000 collaborateurs. [...]

[...] Les filiales de distribution : d'une part les entreprises qui misent sur un prix attractif pour augmenter leur part de marché; d'autre part, les entreprises ayant un positionnement plus élevé pour une part de marché plus petite. Les constructeurs automobiles : accès direct avec les clients en ce qui concerne le crédit auto. Leur positionnement-prix est modéré à élevé. Les mutuelles : stratégie de diversification, leur positionnement prix est compétitif sur le marché. Recherche du prix d'équilibre entre l'offre et la demande Le prix d'équilibre est le prix jugé comme acceptable par les consommateurs et qui sera rentable pour l'entreprise. [...]

[...] Cetelem finance ses encours essentiellement grâce à Paribas, Cetelem Le pouvoir de négociation des clients : Le client Cetelem est plutôt jeune ont moins de 40 ans ; 39% ont entre 40 et 60 ans). Ils sont en majorité employés ou ouvriers à 74% ;les cadres et les professions libérales représentent et les retraités 12%. Ils sont mariés à 65% et ont au moins un enfant. Ils sont à 44% propriétaires. Menace des produits de substitution : La nouvelle formule des packs remet en cause la structure classique des crédits. [...]

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