Chambre de Commerce et d'Industrie, Nice-Côte d'Azur, bilan environnemental, marketing mix, avant-vente, service clientèle, après-vente, politique CRM, plan d'action
La Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) est un organisme caractéristique local qui est chargé de représenter les intérêts des entreprises commerciales, industrielles et de service. Les CCI sont implantées sur tout le territoire et forment un véritable réseau.
Au niveau de la forme juridique, la CCI est un établissement mixte c'est-à-dire qu'elle représente un service public à caractère administratif (puisqu'elle dispose d'une autonomie administrative et financière, et délivre une mission d'intérêt général), mais elle assure également des services publics industriels et commerciaux.
Elle accomplit des missions représentatives, administratives et consultatives au niveau de la Côte d'Azur. Ces missions sont diverses telles que participer au développement du territoire, contribuer à l'expansion économique, proposer une offre de services variée et efficace, mais également collaborer avec les partenaires régionaux pour créer un réseau de professionnels voisins et complémentaires.
Plus précisément, la Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur est en charge de différentes activités locales telles que l'information, l'accompagnement et le conseil aux entreprises de la Côte d'Azur. Au niveau maritime, elle assure l'exploitation du port de Nice, du Vieux-Port de Cannes, du port de Golfe Juan et de Villefranche-sur-Mer. En ce qui concerne les transports, elle gère l'aéroport Nice Côte d'Azur. Elle s'occupe également de centres de formation et de certaines écoles de la région.
[...] Communication La communication des services de formation se fait sur le site de la CCI en grande partie, mais également dans les agences de recherche d'emploi et de formation telle que l'ANPE. Également, les offres de formation sont postées sur des sites à thème en rapport avec la formation proposée. On retrouve, d'autre part, parfois des publicités pour ces centres de formation à la TV. Distribution La distribution des formations se fait dans chaque centre ou école spécifique. Partie 2 : STRATEGIE CRM : E-DEAL Nous avons interviewé au siège, Mlle Julie Thuet, datamaster et responsable du logiciel CRM de la CCINCA. [...]
[...] Rendez-vous Idées d'entreprises à contacter : - Air France - Citroën - Nespresso - BNP Paribas - CCI Nous allons nous déplacer pour créer un premier contact avec la personne concernée afin de lui présenter notre projet d'étude. Nous échangerons nos coordonnées pour fixer un rendez-vous Entretien A priori, tous les membres du groupe seront présents lors de l'entretien. Cependant, nous nous adapterons aux exigences de la personne et de l'entreprise. Nous projetions de filmer l'entretien avec l'accord du responsable afin de recueillir un maximum d'informations. De plus, cela nous permettra de diffuser des séquences lors de la présentation orale du dossier. [...]
[...] (mise à jour, erreurs) - Y a-t-il eu des erreurs de données (informations) suite à cette installation ? (Doublons, décalages d'informations . ) Avantages entreprise / clients de ce CRM - Est-ce que cela a permis un taux de fidélisation plus important, taux de ré-achat ? - Quels avantages pensez-vous procurés aux clients - Avez-vous eu des feedbacks positifs ou négatifs ? Quelle mesure de la performance ? (mesure de l'efficacité de la politique crm) - Est-ce que cela a stimulé les ventes ? [...]
[...] - Êtes-vous satisfaits de cet investissement ? Oui nous sommes satisfaits du logiciel, car il a remplacé un ancien logiciel qui était devenu obsolète et en plus il est très efficace. Cependant, il est toujours possible de l'améliorer. Le logiciel n'est donc jamais satisfaisant à Partie 3 : ANALYSE - SUGGESTIONS Analyse de l'adéquation entre les solutions apportées et le marché - Est-ce que le CRM vous procure un avantage concurrentiel ? La CCINCA n'est pas une entreprise privée, la fonction commerciale est donc réduite et cette entreprise n'est donc pas en position de concurrence. [...]
[...] Avantages clients / entreprise de cette CRM L'adoption de cette politique CRM apporte une vision globale des données clients. De plus, ces données sur E-Deal étant précises et mises à jour régulièrement, elles constituent un support pour toutes les démarches commerciales. Ce processus représente un gain de temps pour l'entreprise et permet une gestion de la relation client plus efficace. De plus, le logiciel permet une traçabilité de l'information puisque le nom de l'utilisateur ainsi que la date de modification sont présents dans chaque fiche client. [...]
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