La clientèle, la segmentation et les domaines d'activités stratégiques de l'entreprise Orange

Extraits

[...] La stratégie d'intégration La stratégie d'intégration mise en place par la société repose sur l'horizontalité qui consiste à racheter des concurrents directs sur les différents marchés étrangers dès que l'opportunité se présente à elle. Ainsi, à titre d'exemple dans les années 2000 la firme a procédé au rachat d'un opérateur britannique EE et en 2020 au rachat de l'opérateur roumain TKR. Sa stratégie d'internationalisation repose donc sur l'acquisition d'entreprises de télécommunications qui existent déjà ce qui lui permet de s'appuyer sur une notoriété déjà existante et de fidéliser les populations locales faisant déjà partie de la clientèle des entreprises rachetées. [...]

[...] La stratégie de marque Voulant impulser une dynamique nouvelle et une image moderne et actuelle la firme a délaissé l'appellation « France Telecom - Orange » au profit d'un simple « Orange » et cela s'est accompagné par un changement de logo et l'utilisation de nouvelles couleurs dans la charte graphique : l'orange et le noir. La volonté poursuivie était de créer une marque unique qui affiche son dynamisme et qui soit universelle. Exit les Ola, Itineries et autre Wanadoo. Elles sont désormais toutes englobées dans la dénomination Orange, le client y gagnant en simplicité et la firme en fidélité. [...]

[...] Ils ne possèdent pas de téléphone mobile et ils ne souhaitent pas en posséder un. Ces clients sont considérés comme fidèles et la plupart d'entre eux dispose d'un faible taux d'accès à internet. - « les basic communicators » : ils sont assez proches dans laggards, c'est une tranche d'âge se situant entre 45 et 75 ans qui n'a pas non plus d'attrait particulier pour les nouvelles technologies mais qui dispose cependant d'un téléphone portable afin d'être joignable par la famille et par les proches. [...]

[...] Ce sont pour la plupart d'entre eux de jeunes actifs qui sont de gros consommateurs d'internet et qui utilisent leurs portables pour toutes les actions qui peuvent simplifier leur quotidien. - « les Digital Tribes » : ils se situent dans la tranche d'âge des 15- 24 ans et ils sont pour la plupart encore étudiants. Leur utilisation du téléphone mobile est intensive pour la plupart des actions qui régissent leur vie. Ce dossier a donc vocation à dresser un état des lieux de la clientèle d'Orange et de la manière dont procède l'entreprise pour segmenter sa clientèle. III. Les domaines d'activités stratégiques A. [...]

[...] - « les Pragmatics with kids » : on ne peut pas les situer dans une tranche d'âge précise. On peut les situer par rapport au fait qu'ils sont des utilisateurs du téléphone portable et d'internet avec une orientation sur leurs familles et qu'ils les utilisent aussi pour se simplifier le quotidien. - « les Mobile Centrics » : ce sont principalement des adolescents et des étudiants qui constituent ce segment de clientèle. Leur utilisation du mobile est avant tout destinée à entretenir un contact avec leur famille et leurs amis et ils ont un faible taux d'accès à internet et à la téléphonie fixe. [...]