Conduite du changement, EDF, ouverture du marché de l'énergie, fin du monopole, GDF, situation concurrentielle, marché de l'énergie aux particuliers, stratégie de communication, énergies renouvelables, développement durable
EDF est une entreprise d'Etat restée très longtemps en monopole sur le territoire français. En fait, depuis sa création en 1946, elle n'a jamais cessé d'être la seule entreprise à produire et distribuer de l'électricité… jusqu'à très récemment. En effet, l'appartenance de la France à l'Union Européenne a eu de nombreuses conséquences, dont celle de privatiser de nombreuses entreprises publiques sur l'ensemble des pays membres au nom de la libre concurrence. EDF, l'un des mastodontes Français, a elle aussi dû s'adapter face à ces nouvelles exigences. Au sein de l'entreprise, une importante conduite du changement a donc dû être tenue. Il était en effet nécessaire de changer la manière de penser de ses salariés, de changer son image auprès des consommateurs amenés à choisir entre plusieurs fournisseurs d'énergie. Par ailleurs, EDF a dû apprendre à « argumenter » afin de s'attirer les bonnes grâces des actionnaires en vue de son introduction en bourse. Tant d'exigences ont eu pour effet d'opérer des mutations profondes au sein de l'entreprise.
A travers ce dossier, nous étudierons donc le contexte historique et économique de EDF, les nouvelles orientations de l'entreprise, ainsi que les raisons de ces changements. Enfin, nous verrons l'impact au sein de l'entreprise des mutations effectuées, ainsi que les conséquences sur l'environnement extérieur de l'entreprise.
[...] Nous allons à présent voir quelles ont été les modifications apportées par EDF pour répondre à cette situation difficile, comment l'entreprise a procédé pour mener cette conduite du changement afin de répondre à un double objectif : amélioration de l'image ; changement de mentalité des salariés. III° La conduite du changement Nous allons aborder dans cette partie la stratégie mise en œuvre par EDF pour réussir à coordonner sa nouvelle campagne de communication à destination des particuliers avec la nouvelle culture d'entreprise qu'elle a souhaité inculquer à son personnel. Une nouvelle stratégie de communication La communication a joué un grand rôle dans la conduite du changement chez EDF. [...]
[...] Avant l'ouverture du marché de l'énergie aux entreprises de plus de 2000 salariés (2000) 1. Le passé de EDF EDF est une entreprise publique créée en 1946 à la suite de la proposition de nationalisation des biens de diverses entreprises de production, de transport et de distribution d'électricité par le ministre communiste de la production industrielle Marcel Paul. Une quinzaine d'années après sa création, EDF a vu naître GDF, son homologue sur le marché du gaz. Les deux entreprises, prospères et rentables, ont souvent été considérées comme des entreprises jumelles de par leur statut et leur proximité sur le marché de l'énergie Les évolutions récentes Néanmoins, les exigences de l'Union Européenne que l'on connaît ont contraint l'Etat français à privatiser de nombreuses entreprises publiques, telles que France Télécom, Air France EDF et GDF, quant à elles, auraient également à peu à peu s'engager vers la privatisation, même si elle a été tardive. [...]
[...] II) Les difficultés de EDF face aux changements induits par la fin du monopole La fin du monopole et le contexte particulier ont obligé EDF à faire face à de nombreux problèmes, aux sources à la fois internes et externes. Les sources externes 1. Situation fortement concurrentielle avec GDF Comme nous l'avons vu au-dessus, GDF a ouvert les hostilités avec EDF en se mettant à commercialiser de l'électricité. Ne pouvant se battre à armes égales avec ses concurrents au niveau tarifaire, EDF a perdu de ses clients Grandes Entreprises. En grande majorité, ces clients sont partis chez GDF. Ainsi, outre cette déconfiture qui s'est imposée à elle, EDF a également dû subir l'impact psychologique de la trahison de GDF. [...]
[...] En effet, le personnel est une source non négligeable de communication vers l'externe, dans la mesure où il constitue un vecteur d'informations important Dans le but de sensibiliser les salariés, de très nombreuses réunions d'information sont organisées, notamment lors de la semaine du développement durable (en mai). A cette occasion, l'ensemble du personnel de EDF doit obligatoirement assister à une réunion de sensibilisation. La mise à disposition de journaux d'information, et l'organisation de concours (dans l'esprit de ceux décrits au point précédent) récompensant les meilleures idées constituent d'autres moyens de sensibilisation. [...]
[...] Ainsi, la communication a joué un rôle très positif dans la conduite du changement au sein de EDF, même si les mentalités n'ont pas encore suffisamment évolué. Néanmoins, les progrès réalisés sont déjà très encourageant. Par ailleurs, le temps ne manquera pas d'atténuer quelque peu ce rejet de la culture d'entreprise dite privée pour adopter des valeurs qui seront à mi-chemin entre les valeurs habituellement prônées par les entreprises, et l'humanisme caractéristique du passé de EDF. Conclusion Ainsi, la fin du monopole d'Etat de EDF a eu de lourdes conséquences pour l'entreprise. [...]
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