Consommateur-vendeur, étude du cas, Darty, chômage, épargne incertaine, baisse du pouvoir d'achat, distribution d'équipements électrodomestiques, contrat de confiance, assistance technique téléphonique, Darty Bourgoin-Jallieu
La crise se fait ressentir maintenant depuis l'année 2008. Les entreprises et les consommateurs européens sont directement impactés : augmentation du chômage, épargne incertaine, baisse du pouvoir d'achat. On note toutefois que les ménages continuent de consommer d'une façon générale.
L'avenir du métier de vendeur semble incertain. On peut le justifier par le fait que l'information est accessible et abondante pour tous grâce à internet. Il n'est pas rare que l'on compare les consommateurs à des détectives puisqu'ils traquent les meilleures affaires.
De nombreux sites internet et presses spécialisés testent et comparent les produits afin d'orienter les acheteurs dans le choix de leur produit comme L'UFC QUE CHOISIR. La tendance n'est plus celle d'il y a quelques années où le vendeur était « le spécialiste », le référant pour faire un achat.
Même si le vendeur n'est plus nécessaire pour la plupart des consommateurs, sa présence est tout de même sollicitée, car ces derniers souhaitent voir et manipuler le produit avant de l'acheter.
Pour que le métier de vendeur perdure encore, il doit savoir déclencher l'achat d'impulsion, il doit être « le passeur d'envie ». Les vendeurs, et par conséquent les enseignes, doivent impérativement se moderniser et se remettre en question pour ne pas se laisser distancer au risque de déposer le bilan.
[...] Ce graphique nous confirme la tendance à la une tenue des budgets des ménages en passant des réductions de consommation d'eau, d'électricité, de carburant, de gaz. Les produits durables intéressent les ménages. Pour rappel, lorsque les consommateurs sont mécontents d'une marque il n'hésite pas à changer. Ce mécontentement peut-être causé par une panne, une insatisfaction quant à la qualité du produit ou des programmes proposés. Le consommateur est un Zappeur, il peut également changer de marque, car il n'y est pas attaché, et qu'il souhaite découvrir autre chose. G. [...]
[...] Un autre économiste du nom de Duesenberry nous explique que nous épargnons en fonction de notre salaire et de celui des personnes que nous fréquentons. En effet, le fait de fréquenter des personnes qui gagnent plus et qui mènent un train de vie supérieur au nôtre crée en nous des besoins supplémentaires. Cette pensée implique forcément une réduction des efforts d'épargne. Les consommateurs souhaitent épargner même si leur situation personnelle se dégrade pour certains. Ce n'est pas pour autant que ces derniers vont s'arrêter d'acheter. Ils vont simplement chercher à consommer différemment. [...]
[...] Par ailleurs, Darty a reçu un titre pour sa distribution en cross-canal, magasin, internet, téléphone. Mes différentes visites chez mes concurrents m'ont permis de faire deux constats quant à la présentation produits. Le premier modèle est celui des surfaces de proximité et des grandes surfaces alimentaires qui proposent une présentation simpliste des produits. Ces enseignes mettent en avant le PRIX. Ils cherchent donc à fidéliser grâce aux bonnes affaires et à la multiplication des bonnes offres sur des intervalles de temps régulier pour susciter l'achat d'impulsion. [...]
[...] Création du premier SAV. Naissance du Contrat de Confiance. Lancement de l'opération Une bouteille de champagne si vous trouvez moins cher ailleurs pour renforcer l'article 2 du Contrat, sur le remboursement de la différence. Entrée en bourse. Le prix de l'action est de 300 F. Un tiers du capital est ouvert au public. Darty a alors 20 magasins et 1845 collaborateurs. Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques. [...]
[...] A. Le Moral des consommateurs B. L'épargne des consommateurs C. Les intentions des consommateurs D. Les nouveaux comportements E. Les consommateurs face aux distributeurs F. Les consommateurs face aux marques G. Le métier de vendeur remis en question Troisième partie : Les préconisations. Préconisation 1 Préconisation 2 Préconisation 3 Conclusion Quatrième partie : Bilan personnel. Introduction. Consommateur-Vendeur, un couple au bord de la rupture ? La crise se fait ressentir maintenant depuis l'année 2008. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
