Avantage concurrentiel, stratégie de différenciation, stratégie d'innovation de l'offre, firme de conseil technologique, prestation de service, activité stratégique, Henry Mintzberg, concept d'avant-scène, concept d'arrière-scène, Back-office, FrontOffice, philosophie de l'action, plan d'action
Une activité stratégique consiste pour une entreprise en un ensemble de tâches qu'elle coordonne. La réalisation de ces tâches permet d'offrir au client une somme de caractéristiques (produit ou service) ayant chacune ou en combinaison avec d'autres la faculté de satisfaire leurs attentes. Le management stratégique est lui défini comme la mise en place de décisions et d'actions pour atteindre les objectifs d'une entreprise.
Henry Mintzberg intègre à sa définition les évolutions possibles de la stratégie. Il associe la planification à la stratégie en raison des évolutions possibles de cette dernière, en fonction des événements et du temps. Il pense que la stratégie purement délibérée n'est pas toujours la meilleure et qu'une stratégie « émergente » peut avoir de meilleurs résultats. Il décompose ainsi la stratégie sous 4 principales formes : la stratégie est un plan, une forme, une position, une perspective. La stratégie peut être définie de manière générale comme un plan, une direction ou un guide pour l'action orienté vers le futur. Elle peut être une forme, adaptée aux comportements au cours du temps. Elle peut aussi être une position, c'est-à-dire une détermination de produits particuliers dans des marchés particuliers (point de vue de Porter). Enfin elle peut être une perspective, une façon qu'a l'organisation de faire les choses. La stratégie de position est orientée vers l'extérieur et les marchés externes alors qu'en tant que perspective la stratégie est orientée vers l'intérieur de la structure.
Préalablement à toute étude, il est nécessaire de définir les différences entre produits et services. Un service peut être défini comme une prestation fournie par une partie à une autre alors qu'un produit est un bien matériel vendu par une partie à une autre. La principale différence entre le produit et le service, c'est que, pour le produit, les prestations faisant l'objet de la transaction entre le client et le fournisseur, sont matérialisées par le produit lui-même. Le client ignore comment le produit a été conçu et les prestations organisées par le fournisseur ayant permis à la production de celui-ci . La transaction d'un service ne donne pas lieu à un transfert de propriété comme un produit mais à un transfert de compétences. Un produit est un bien tangible alors qu'une prestation de service reste intangible.
Selon James Teboul, le client représente la matière première, puis le produit de la transformation. Cette transformation résulte de l'interaction, de la relation entre le client et le prestataire.
[...] Ainsi, les activités : logistique interne, logistique externe et production sont inexistantes. Les activités de soutien Les activités de soutien peuvent elles aussi être créatrices de valeur. En fonction de l'activité de la structure, celles-ci peuvent jouer un rôle plus ou moins important dans le développement de la marge. - Infrastructure de la firme : Cette activité comprend la direction générale, la finance, la comptabilité, le juridique, la planification. Elle peut avoir un impact important dans la stratégie de la firme. [...]
[...] Ainsi, la qualité du service fourni dépend directement des collaborateurs de la firme de conseil. La difficulté de standardisation du service Le rôle important des ressources humaines dans les services, l'intervention fréquente des clients dans la coproduction, ainsi que le caractère simultané de la production et de la consommation des services, rendent ces activités beaucoup plus difficiles à standardiser que la plupart des activités manufacturières[13]. En effet, la variabilité de la personnalité du consultant joue sur la qualité de la prestation. [...]
[...] Enfin, elle peut être une perspective, une façon qu'a l'organisation de faire les choses. La stratégie de position est orientée vers l'extérieur et les marchés externes alors qu'en tant que perspective la stratégie est orientée vers l'intérieur de la structure Les différences entre produits et services Préalablement à toute étude, il est nécessaire de définir les différences entre produits et services. Un service peut être défini comme une prestation fournie par une partie à une autre[4] alors qu'un produit est un bien matériel vendu par une partie à une autre. [...]
[...] Stratégie de limitation de l'offre Certaines caractéristiques d'une offre de référence sont superflues pour certains clients et entrainent un surprix. La limitation de l'offre correspond à un positionnement low cost mais plus ciblé et répondant aux besoins des clients cibles. Ainsi, à prix inférieurs, la qualité de l'offre reste la même pour le client. On modifie ici la demande du client et crée un nouveau segment avec une combinaison de différenciation de produit et de modification de demande[32] Les conditions de réussite de la différenciation de l'offre Pour qu'une recomposition de l'offre débouche sur un avantage concurrentiel durable, elle doit satisfaire trois conditions : elle doit avoir un effet significatif, être économiquement viable et être défendable sur le long terme[33]. [...]
[...] Dans ce cas, très fréquent, l'interaction entre les deux services est indispensable tout comme la compréhension du besoin par les ressources humaines. Ainsi, les liaisons internes participent à la création de valeur de la firme. Les liaisons verticales Les liaisons verticales sont caractérisées par les liaisons entre les chaines de valeur des fournisseurs et distributeurs de la firme. Notre structure ne fait pas appel à des fournisseurs en ce qui concerne ses activités créatrices de valeur et donc ses liaisons ne seront pas pertinentes dans notre étude. [...]
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