Activités créatrices de valeur, entreprise Dell, avantage concurrentiel, diminution de la profitabilité, IBM, compétitivité, pays asiatiques, coût de fabrication, coût des matières premières
L'activité d'une entreprise donnée est conditionnée autant par sa capacité interne de croissance et de développement (ressources et compétences) que par les tendances structurelles de l'industrie (barrières à l'entrée, intensité de la concurrence, évolution des technologies, nouveaux substituts...).
Un avantage concurrentiel est TOUJOURS temporaire.
L'avantage du « first mover » (Dell) a été neutralisé par la concurrence (HP, Acer). Dell risque de s'enliser dans une guerre des prix face à des concurrents comme HP, Acer, Lenovo..., sachant qu'il est difficile pour lui de livrer bataille contre Apple en termes de différenciation (...)
[...] Acer est plus centré sur la production et l'engagement social. Conclusion Avantage de Dell par rapport à la concurrence : Personnalisation de l'offre et des services Vente directe Production en juste-à-temps Cependant, limites : Essoufflement dans les années 2000 du modèle de vente directe (personnalisation de la machine révolue, beaucoup moins attractive), et Dell n'a pas su négocier le virage du web commercial de masse (délai de livraison plus long que la concurrence sur le site). Donc nouvelle stratégie : diversification du canal de vente (distribution en GMS) tout en conservant la vente directe + segmentation toujours plus fine. [...]
[...] . CAS DELL Quelles sont les activités créatrices de valeur qui permettent à Dell d'atteindre un AC ? updated_doc\logo\logo.png Facteurs réduisant la profitabilité de l'industrie Industrie très profitable dès les années 80, avec le leader IBM, qui créé un système standard pour l'industrie. [...]
[...] Remise de prix (Dell Business Excellence Award, et Inventor of the Year) Correction : Fonction Marketing et Vente : Force de vente interne et externe = cohérent avec le type de clientèle ciblée, réduction de coûts de stockage, meilleure connaissance des besoins, meilleure estimation des ventes Fonction production : PC produits à la demande, assemblage en fonction des spécifications = suppression des stocks de PF, faibles stocks de composants (avantage car les prix déclinent très vite) Logistique / Livraison : PC livrés directement au consommateurs, certaines composantes ne passent jamais par Dell (Ecrans) = Cohérent avec le segment visé et la technique de distribution SAV : Support technique : personnel de Dell et via le site Internet et lignes téléphoniques, bases de données online sur chaque client, répartition sur site sous-traitée (permet un service comparable à celui d'un revendeur mais à un coût moindre, cohérent avec la stratégie d'une ligne de produits stables) La concurrence – Chaîne de Valeur updated_doc\logo\logo.png Comparaison des chaînes de valeur updated_doc\logo\logo.png Dell parvient à maîtriser à la fois la chaîne logistique, la commercialisation/vente, et les services. HP et IBM ont une bonne chaîne logistique, mais moins personnalisée que celle de Dell. [...]
[...] Principales caractéristiques : sa vente directe et ses produits personnalisés. Un avantage concurrentiel qui réside dans sa gestion de la relation client extrêmement performante : Vente directe et produits « sur mesure » : segmentation très fine de la clientèle, personnalisation qui répond aux demandes spécifiques des consommateurs Services et force de ventes très performants : équipe de commerciaux sur le terrain, lien personnel avec les clients, centres d'appels updated_doc\logo\logo.png Position stratégique de Dell avant 2007 : Avantage concurrentiel en terme de rapport qualité/prix : d'une part un écart important entre les coûts de production et le montant que le consommateur est prêt à payer; d'autre part customisation, rapidité, fiabilité. [...]
[...] updated_doc\logo\logo.png Conclusion : vers un modèle « hybride » Stratégie Objectifs Maintenir la vente directe (site Internet) Coût (stocks) Diversification canal de ventes Part de marché Innovation (IdeaStorm, récompenses, prix) Différenciation Innovation globale (centres de recherche en Asie) Coût + Différenciation Segmentation étendue (clients « experts », B2B ) PDM Poursuite de l'internationalisation (Asie, Afrique ) Economies d'échelle Responsabilité sociale (Sustainability Consortium, Energy Star ) Objectif d'image updated_doc\logo\logo.png Les raisons de repositionnement stratégique de Dell: Delle n'a plus le monopole de la « configuration » des PC portables La demande des PC-assemblages se contracte L'image de marque de Dell (celle du SAV notamment) se dégrade Dell a raté le virage des Notebooks et des services informatiques La concurrence s'intensifie Enseignements du cas Dell L'activité d'une entreprise donnée est conditionnée autant par sa capacité interne de croissance et de développement (ressources et compétences) que par les tendances structurelles de l'industrie (barrières à l'entrée, intensité de la concurrence, évolution des technologies, nouveaux substituts ) Un avantage concurrentiel est TOUJOURS temporaire. L'avantage du « first mover » (Dell) a été neutralisé par la concurrence Acer). Dell risque de s'enliser dans une guerre des prix face à des concurrents comme HP, Acer, Lenovo sachant qu'il est difficile pour lui de livrer bataille contre Apple en termes de différenciation. [...]
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