Diagnostic stratégique de l'entreprise Smartbox - publié le 30/03/2021

Extraits

[...] Smartbox a enfin beau être l'un des leaders sur le marché, la fidélisation sur ce type de produit reste difficile Les opportunités La présence assurée dans plusieurs pays est une opportunité intéressante pour le groupe, qui peut ainsi élargir son développement, mais également innover dans des secteurs d'activités qui ne sont pas fréquents en France. Certaines régions ou certains pays peuvent en effet proposer certains types d'activités ou de séjours que l'on ne trouve pas en France et Smartbox peut dans cette optique développer des partenariats avec ces pays, ce qui élargit d'autant plus la clientèle. Les nouveaux modes de communication représentent également une grande opportunité pour Smartbox de poursuivre sa notoriété à moindre coût. [...]

[...] Stratégie du groupe A. Domaine commercial Smartbox est une entreprise qui axe sa stratégie sur la performance de ses équipes et de ses offres ainsi que sur la satisfaction de la clientèle, chose très importante pour assurer le bon déroulement du domaine purement commercial. Ainsi, même s'il s'agit d'un secteur où la croissance reste relativement récente, il n'en reste pas moins que le groupe souhaite avoir une totale transparence auprès de sa clientèle, puisque les exigences et les attentes ont beaucoup évolué ces dernières années. [...]

[...] La vision des consommateurs reste mitigée, puisqu'il y a tous ceux qui ne pensent plus à réserver d'éventuelles vacances ou qui préfèrent rester chez eux de peur d'un autre confinement ; et il y a tous les autres qui n'hésitent pas à profiter de quelques jours de détente ailleurs tant que cela est possible. Les forces de Porter mettent en avant quant à elles les différents types de menaces que Smartbox subit et peuvent subir au fil des ans. Pour le groupe, développer des partenariats actifs permet d'orienter la clientèle vers des lieux différents chaque année, avec des sujets qui changent très souvent pour éviter de lasser les consommateurs. [...]

[...] On note également la présence d'autres acteurs, moins importants, comme Dakotabox ou encore Masterbox. Sans parler des box de ce type, la concurrence se joue également sur les nombreux sites qui proposent des séjours et activités de dernières minutes et qui séduisent également un grand nombre de consommateurs chaque année. La crise sanitaire est la menace la plus sérieuse à laquelle devra le groupe Smartbox, ainsi que l'intégralité de ses concurrents faire face dans les années à venir. Entre confinements et mesures gouvernementales diverses, les consommateurs n'ont pas les mêmes envies de voyages, et sont préoccupés par le futur, faisant moins de projets pour les vacances ou les séjours de ce type. [...]

[...] En effet, un grand nombre de choses ont dû évoluer, et c'est la raison pour laquelle Smartbox a mis en place un certain nombre de facilités pour les clients qui auraient eu une box dernièrement. Dans cette optique, le groupe a mis en avant plusieurs gestes permettant aux clients de garder confiance en la société même dans cette période troublée. L'organisation interne reste d'actualité, car hors période de confinement, les candidats à ce type de séjours restent nombreux. En effet, si certains consommateurs préfèrent rester chez eux et sont craintifs par rapport à l'évolution du virus, d'autres aiment changer de décors pour quelques jours et Smartbox propose justement ce type de prestations. [...]