Diagnostic stratégique de l'évolution du groupe de distribution Sears

Extraits

[...] La réorientation s'est également faite sur le type de produits offerts avec une concentration sur les 6 catégories les plus recherchées par sa cible de consommateurs. La décentralisation de l'information a notamment permis au service marketing de mieux contrôler les prix établis dans tout le pays ainsi que la performance des magasins grâce au système SPRS permettant de créer des rapports stratégiques intelligibles. Cela permet de savoir quels produits se vendent localement et quels autres se vendent globalement dans tous les magasins. [...]

[...] Son positionnement sur le marché n'a pas changé avec l'évolution de ses activités. Sears a développé une large offre de services à la personne qui venait compléter son offre de produits de détail et est resté sur une stratégie de domination par les prix quand de nombreux concurrents venaient proposer la même stratégie de manière plus efficace (moins cher avec une meilleure gestion). Le problème principal est que SEARS n'a pas su renouveler ses processus d'affaires pour les adapter à un environnement de moins en moins industriel, et de plus en plus électronique, le plus grave était son manque de vision (du ou des dirigeants Une des erreurs de Sears quant à son organisation a été qu'elle a tardé à réorganiser ses magasins quand la plupart de ses concurrents la devançaient. [...]

[...] Pour arriver à cet état l'entreprise a dû se réorganiser en supprimant plus de 50000 emplois et 113 magasins, mais ces changements ont concernés toute la société : de l'architecture des magasins au système logistique en passant par la décentralisation de l'information. Néanmoins, SEARS a toujours des coûts d'exploitation élevés (bien qu'en baisse) et les incidents concernant sa carte de crédit en 1997 montrent qu'elle demeure dépendante d'un certain laxisme concernant ses règles de solvabilités, afin de booster ses ventes. De plus le retard pris sur ses principaux concurrents comme Wall Mart est trop important pour être rattrapé. References Les systèmes d'information et de Gestion Gérer l'entreprise numérique De Kenneth C. et Jane.P Laudon www.pitneybowes.ca/fr/uploads/ . [...]

[...] Ce qui a permis une réduction des coûts, une plus grande réactivité de la part des fournisseurs et de Sears. En résumé la faiblesse de la communication interne, le dédoublement de certaines bases de données et de systèmes et la possibilité pour les magasins ou centrales d'achat d'accéder à une information en temps réel à contribuer à la mauvaise performance de SEARS Dans quelle mesure les systèmes d'information ont-ils donné un avantage concurrentiel à Sears ? Expliquez Du fait de sa taille, Sears avait l'avantage de posséder une base de données extrêmement importante sur ses clients, mais elle était mal exploitée. [...]

[...] Ce qui a permis de diminuer de manière importante le temps pour les livraisons à domicile ; ces processus ont pu être effectués grâce à l'unification des réseaux de distribution et à l'informatisation des relations avec les fournisseurs. Ses retards d'organisation se faisaient également sentir dans ses services à la personne où le traitement d'une commande était trop long. Cela était dû au trop grand nombre de centres de réparation régionaux (650) et à la planification et au traitement manuel des commandes. [...]