Dossier sur Amazon (www.amazon.com)

Extraits

[...] Si un magasin de proximité dans une petite ville connaît vos goûts, les vendeurs peuvent vous orienter vers ce qui peut vous intéresser, et qu'il connaît mieux que vous. Si un autre magasin ouvre ses portes juste à côté, sans expérience, alors vous risquez d'être moins satisfait car il ne vous connaît pas En effet, l'achat moyen par client actif a augmenté en suivant la progression du nombre d'utilisateurs, mettant en avant l'importance de la personnalisation du service. Amazon : Une image de marque Amazon n'a pas basé toute sa stratégie sur le prix. [...]

[...] La stratégie d'acquisition fut identique à celle d'Amazon.com. Amazon.de acheta Telebuch et Amazon.co.uk prit le contrôle de Bookpages. Les mêmes avancées sont pratiquées, même si le ryhtme est différent et que l'adaptation au marché local est importante. A quelques éléments près, pour tous les sites étrangers, il n'y a que le .com qui change. L'image de marque est très implantée. Ces sites ont été relancés sous la marque Amazon. Des centres ont été ouverts à Slouth (Angleterre), Resenburg (Allemagne) et La Hague. [...]

[...] Le moins cher : Books.com a des pris inférieurs, en moyenne, de $ 1,60. Mais Books.com a du marché et Amazon.com La raison a cela tient dans le fait que Jeff Bezos n'a pas placé le prix comme unique facteur clé de succès dans le e-commerce. Il pense que les consommateurs favorisent d'abord le choix et la simplicité. L'entreprise a bâti une image de marque synonyme de e-commerce et de satisfaction client. La dot com a été très agressive en matière de dépenses marketing. [...]

[...] Rappelons-nous que seulement de la surface de stockage serait utilisée, cela donne de la marge. Les coûts d'exploitation font naturellement décroître puis se stabiliser. Comment assurer la croissance de chiffre d'affaires dans les années qui viennent ? Quelles actions mener pour contrôler la baisse des coûts ? II La stratégie d'Amazon sur les trois prochaines années L'offre d'Amazon Il n'est pas opportun de réduire l'offre, cela n'aurait comme incidence que d'annihiler des possibilités de croissance en ne réduisant quasiment pas les coûts. [...]

[...] Par ailleurs, ce turn-over permet de dégager plus de cash en diminuant le délai client, et donc le BFR. Amazon a enfin brisé la loi de la taille critique en donnant la possibilité aux éditeurs indépendants et aux auteurs de placer leurs produits directement en ligne, sans autres investissements que le transport vers les centres de distribution Amazon.com. Supply chain management Pour certains de ses produits, Amazon a un défaut de profitabilité. En 2000, Amazon a installé un logiciel calculant le profit ou la perte réalisés sur chaque envoi. [...]