EDF, image de marque, ouverture du marché, production d'électricité, hydraulique, thermique, nucléaire, énergies nouvelles, réseau de distribution, campagne de publicité, respect de l'environnement, nouveau slogan, ouverture internationale
Pour cela, nous avons d'abord étudié pourquoi EDF était obligé de changer d'image, c'est-à-dire en quoi les transformations économiques liées à l'ouverture du marché de l'électricité imposent à EDF de se trouver une nouvelle image de marque. Puis nous avons cherché à savoir comment EDF s'y prenait concrètement pour opérer à cette transformation, à la fois en interne et en externe. Enfin, tous ces changements aboutissent à de nouvelles perspectives pour le groupe et il nous a semblé important d'apporter à EDF un retour, notre point de vue extérieur...
[...] Le rôle de M. Lecomte est principalement de superviser l'accueil de la clientèle, que ce soit des professionnels ou des particuliers. M. Lecomte a tout d'abord tenu à nous parler de l'évolution de la perception du client au sein d'EDF. Le client est au centre des préoccupations et une des principales stratégies de l'entreprise consiste à étudier et à améliorer le ressentit du client. Pour accroître la satisfaction du client, chaque centre d'accueil subit des simulations au niveau de l'accueil téléphonique. [...]
[...] Alors je pose la question : à quoi sert la pub pour EDF, puisqu'elle ne change en rien mes habitudes de consommateur ? Et l'entreprise ne craint aucunement de me perdre en tant que client, puisque sa situation monopolistique m'accule à avoir recours à ses services, ce dont je ne me réjouis, ni ne me plains. Je pense avoir le même sentiment que la plupart des Français : je m'en fous. Etant donné ce que je paye, je trouve normal que ça s'allume quand j'appuie sur le bouton. [...]
[...] Rencontre avec M. Jean-François THIBAULT, responsable des clients ACP Jean-François Thibault gère les contrats artisans, commerçants et professions libérales au sein d'EDF Lille Métropole. Il est à la tête d'environ 10 personnes pour s'occuper des 59 communes urbaines qui composent son secteur, petit mais dense. Nous avons principalement abordé deux points avec lui : le virage de l'image publique d'EDF et les changements impliqués par la séparation d'EDF et de GDF. Aujourd'hui encore, EDF et GDF vont ensemble pour le client, ou plutôt pour l'abonné. [...]
[...] Selon une directive entrée en vigueur en septembre 2001, la France doit porter à 21% contre 14% aujourd'hui la part des renouvelables dans sa consommation d'électricité de l'effort devra être fait par l'éolien. La capacité éolienne installée (potentiel annuel moyen de production d'électricité) devrait passer de 94 MW (mégawatts) en 2001 à plus de 10.000 MW en 2010, selon M. Pierret, et même à 14.000 MW, selon le président du SER, André Antolini. Face à ces critiques on comprend pourquoi EDF développe sa politique de communication. [...]
[...] C'est un phénomène normal de peur, car on a souvent peur du changement, de l'inconnu qui en résulte. Les salariés ont simplement peur de ne plus pouvoir vivre comme avant Or EDF se doit de limiter les pertes d'emplois liées au changement, comme nous l'a dit M. Denis. Nous pensons sincèrement qu'EDF devrait communiquer sur cet aspect auprès de ses employés et leur montrer que changement il y aura, mais que le changement se fera avec eux. Il va falloir apprendre aux gens à changer de métier ce dont EDF est conscient. [...]
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