Etude de cas Netflix - Création de KPI (Key Performance Indicator) et de carte cockpit

Extraits

[...] En 2016, l'entreprise comptait plus de 70 millions d'utilisateurs utilisant ses services en faisant un des principaux acteurs du secteur de la vidéo à la demande. Avec un chiffre d'affaires de 5,5 milliards de dollars et 3500 employés, Netflix est un des pure-Players les plus en vogue du marché sur ces dernières années. Étant à la base une société de location de DVD par internet, Netflix a su évoluer au fil du temps vers le streaming en ligne. Netflix sait se démarquer de ses concurrents en produisant eux-mêmes leurs propres séries et films (tout en gardant l'exclusivité) et base sa stratégie sur cette différentiation. [...]

[...] KP1 : Nombre d'évènements couverts par rapport à N-1 et objectifs. KPI: Objectif : Mesurer la présence de l'entreprise sur les évènements rediffusés en fonction des types d'évènements. Formule/données : Somme des évènements couverts Propriétaire du KPI : Service Marketing Fréquence de mise à jour KPI : Annuel Unité : Nombre absolu Propriétaire(s) des données : Service Commercial/Relations externes. Périodicité des données : Un an après émission Cible : par rapport à N-1. Code couleur : Bleu : Effectif N-1/Orange : Effectif N /Gris : Objectifs pour N 15/04/2017 Dans quelle mesure la politique RSE de l'entreprise est-elle respectée ? [...]

[...] Description du visuel Visuel PK1 : Camembert Visuel montrant la répartition des coûts liés au matériel par utilisation. Visuel PK2 : Radar Visuel montrant la répartition des coûts liés au processus de production. Description du visuel Visuel PK1 : Histogramme Visuel montrant la répartition des coûts de l'électricité en fonction de son utilisation sur l'année. Visuel PK2 : Camembert Visuel montrant la répartition des coûts de l'eau en fonction de son utilisation. Visuel PK3 : Histogramme Visuel montrant la répartition des coûts de fonctionnement des serveurs en fonction de leurs utilisations sur l'année. [...]

[...] KP1: Ranking Best Workplace (RBW) Objectif : Mesurer l'évolution des classements RBW, attirer les meilleurs talents avec un bon score Formule/données : Moyenne des scores RBW en général, par secteur et moyenne des scores RBW pour Netflix. Propriétaire du KPI : Service Marketing/Service RH Fréquence de mise à jour KPI : tous les trimestres Unité : En pourcentage. Propriétaire(s) des données : Agences de notation Périodicité des données : 12 mois après émission Cible : Rester au-dessus de la moyenne sectorielle. Code couleur : Bleu : Moyenne générale/Orange : Moyenne sectorielle/Gris : Moyenne Netflix. 15/04/2017 Dans quelle mesure la politique RSE de l'entreprise est-elle respectée ? [...]

[...] Objectif : Mesurer et évaluer la répartition des coûts liés au matériel Formule/données : Données internes Propriétaire du KPI : service contrôle de gestion Fréquence de mise à jour KPI : tous les ans Unité : pourcentage Propriétaire(s) des données : source : responsable des données (service ) : Service IT Périodicité des données : 12 mois après émission Cible : Part des Logiciels maximums de Code couleur : vert : coûts liés aux logiciels, violet : coûts divers, rouge : coûts liés à l'équipement informatique, bleu : coûts liés au serveur Objectif : Mesurer et évaluer la répartition des coûts liés au processus de production Formule/données : Données internes Propriétaire du KPI : service contrôle de gestion Fréquence de mise à jour KPI : tous les ans Unité : euros Propriétaire(s) des données : source : responsable des données (service ) : Service IT Périodicité des données : 12 mois après émission Cible : baisse de 200 000 € des coûts liés au data center Objectif : Mesurer et évaluer la répartition des coûts liés à la consommation d'électricité Formule/données : Données internes Propriétaire du KPI : service contrôle de gestion Fréquence de mise à jour KPI : tous les trimestres Unité : euros Propriétaire(s) des données : source : responsable des données (service ) : Service IT Périodicité des données : 12 mois après émission Cible : baisse de des coûts liés au data center Code couleur : Bleu : coûts liés au data center, vert : coûts liés à l'éclairage, rouge : coûts liés au chauffage, violet : coûts liés aux appareils électriques, bleu clair : autres coûts Objectif : Mesurer et évaluer la répartition des coûts liés à la consommation d'eau Formule/données : Données internes Propriétaire du KPI : service contrôle de gestion Fréquence de mise à jour KPI : tous les ans Unité : pourcentage Propriétaire(s) des données : source : responsable des données (service ) : Service IT Périodicité des données : 12 mois après émission Cible : baisse de des coûts liés au data center Code couleur : Bleu : coûts liés au data center, vert : coûts liés au fonctionnement des bureaux, rouge : coûts liés à l'eau potable, violet : autres coûts Objectif : Mesurer et évaluer la répartition des coûts liés au fonctionnement des serveurs Formule/données : Données internes Propriétaire du KPI : service contrôle de gestion Fréquence de mise à jour KPI : tous les trimestres Unité : euros Propriétaire(s) des données : source : responsable des données (service ) : Service IT Périodicité des données : 12 mois après émission Cible : baisse de des coûts liés à la climatisation Code couleur : Bleu : coûts Q1, rouge : coûts Q2 vert : coûts Q3, violet : Q4 15/04/2017 Quelle est l'évolution des services proposés ? KP1 : Evolution du nombre de prospects par semestre sur N et objectifs N. Objectif : Mesurer l'évolution du potentiel client chaque année. [...]