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Étude de cas de la stratégie Dell. En 1984, Michael Dell lança ce qui allait devenir un concept majeur : celui de la vente directe de système informatique. En effet, à l'instar de ses concurrents, Dell se démarque par son "Dell Direct Model" à travers son slogan "On ne trouve Dell que chez Dell" qui nous rappelle que sauf cas particuliers, Dell utilise ses propres canaux de distributions sans passer par des intermédiaires. En outre, M. Dell peut se vanter de la réussite économique de son modèle quand on sait qu'il se trouve être la 4e richesse des Etats-Unis. Les journaux ne tarissent pas d'éloges à l'égard de son entreprise, véritable phénomène du genre. Avec cinq sites répartis dans le monde et 40.000 employés, Dell se comporte ainsi comme une vraie multinationale, distribuant ses produits partout dans le monde. Mais pour en arriver là, Dell a du s'imposer dans un milieu compétitif, dynamique car sans cesse en renouvellement et en forte croissance depuis les années 1980. C'est en effet dans ces années que débute l'ère informatique et Dell a su "prendre le train en marche" et s'imposer dans la cour des très grands. Autrement dit, Dell évoluant dans un secteur environnemental et utilisant un modèle d'affaires ressource s'est imposé au sein d'un marché ultra concurrentiel et en plein essor. D'autre part, Dell a su tirer son épingle du jeu et inspirer certaines compagnies comme Compaq, HP ou IBM qui, malgré leur tentatives, n'ont pas réussi à imiter le "Direct Model' de Dell. Comment expliquer alors que ces géants n'aient pas réussi à imiter ce modèle d'affaires en apparence si simple et qui fait aujourd'hui de Dell une référence ?
[...] Introduction En 1984, Michael Dell lança ce qui allait devenir un concept majeur : celui de la vente directe de système informatique. En effet, à l'instar de ses concurrents, Dell se démarque par son "Dell Direct Model" à travers son slogan "On ne trouve Dell que chez Dell" qui nous rappelle que sauf cas particuliers, Dell utilise ses propres canaux de distributions sans passer par des intermédiaires. En outre, M. Dell peut se vanter de la réussite économique de son modèle quand on sait qu'il se trouve être la 4e richesse des Etats-Unis. [...]
[...] Ainsi, les consommateurs comparent tant la qualité des technologies proposées que les prix ou les services annexes. Le SAV et la qualité des relations entretenues entre l'entreprise et les consommateurs sont également un élément important dans la réussite d'une entreprise. Dell possède un certain avantage sur ces concurrents sur ces points là, la seule entreprise capable de rivaliser avec elle sur la totalité de ces éléments étant Gateway, entreprise moins connue et ayant de plus faible parts de marché. Analyse compétitive: III. Pourquoi le modèle Dell est-il inimitable? A. [...]
[...] Dell a de plus établi un partenariat privilégié avec des leaders du monde de l'informatique tels que Windows (systèmes d'exploitation) ou Intel (microprocesseurs) d'où l'expression Wintell pour qualifier le partenariat. Etant donné la puissance de Dell sur le marché et le nombre d'ordinateurs et matériel informatique vendus, il faut noter que l'entreprise dispose de moyens de pression forts sur ses fournisseurs et est en mesure d'imposer ses conditions dans certains cas. Les opérations Le système de production est classique puisque les ordinateurs sont assemblés sur une chaîne de montage automatisée. Au départ, on dispose d'une base commune à une gamme d'ordinateurs (Inspiron, Lattitude . [...]
[...] C'est donc la fin de l'ère Wintel. Dell devrait aussi casser son image de marque "élitiste" en insistant sur le caractère pédagogique de ses conseillers téléphoniques afin de guider les plus novices pour l'achat d'un micro-ordinateur. [...]
[...] Dell distingue ainsi les gros consommateurs des petits consommateurs Le positionnement : Le positionnement de l'entreprise sur le marché est donc clair : elle propose des produits qui s'adaptent à tout type de client. Par cette politique, Dell s'est ainsi différenciée de ses concurrents ce qui lui a permis de gagner des parts de marché. L'entreprise s'intéresse fortement aux connaisseurs Même si l'achat est guidé par des vendeurs performants, l'entreprise cherche à capter des individus initiés. Cela peut se ressentir par le fait que Dell ne travaille pas avec les réseaux de distributions classiques dans lesquels les clients novices se laissent guider. [...]
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