Etude stratégique: Hilti Corporation

Extraits

[...] En conclusion, il nous est très clair que la stratégie 2000 ne soit pas très adaptée à la situation de Hong Kong. En outre, elle ne prend pas en considération les réalités et les pratiques d'affaire locales Proposition du responsable de la filiale à Hong Kong Le fait de concéder à la proposition du responsable de la filiale de Hong Kong remettrait en cause la culture d'entreprise de Hilti qui est largement véhiculée par la stratégie 2000. Hilti a un réel souci du consommateur et elle a bâtit l'image de son entreprise autour de la satisfaction de ce dernier. [...]

[...] Il y a avait autant de pays que de manière de gérer. La «Stratégie 2000 est une stratégie globale qui sera mise en oeuvre dans toutes les filiales sans exception. Elle a pour objectif d'accroître la profitabilité d'Hilti qui a toujours eu une mentalité orientée client. Cette stratégie est basée sur cette mentalité (Hilti center et Call center) afin d'être toujours proche des clients en terme de service après-vente et innover des produits correspondant à leurs besoins. Sa structure permet d'uniformiser toutes les filiales, développer une réelle culture d'entreprise et véhiculer une image cohérente à travers le monde entier Forces et faiblesses Forces La compagnie Hilti a très vite mis l'emphase sur le client depuis Mr Martin Hilti. [...]

[...] Cette analyse nous conduira ensuite à identifier les alternatives qui s'offrent à Hilti Corporation. Ainsi, après avoir présenté la solution qui nous paraît la plus cohérente, nous vous proposerons une réponse concrète quant aux actions à mener Analyse de l'environnement 1.1 Hong Kong Le territoire de Hong Kong a été cédé par la Chine à la Grande-Bretagne en trois étapes : et 1898 pour une durée de 99 ans. Le 19 décembre 1984, le Royaume-Uni et la Chine ont signé une déclaration conjointe par laquelle le territoire entier retournera sous contrôle chinois en 1997. [...]

[...] Il est donc nécessaire qu'elles soient satisfaites de façon conjointe. La mise en place d'une gestion confédérée peut permettre de mieux accepter la complexité de l'entreprise mondialisée et d'être plus flexible. Trois facteurs peuvent y contribuer : la mise en place d'un système d'information efficient, le développement de la culture d'entreprise qui va au delà des cultures nationales, un marketing conçu à l'échelle mondiale mais qui répond aux exigences locales. L'entreprise doit pouvoir poursuivre des objectifs à la fois contradictoires et complémentaires : rendement global, efficacité locale et sécurité de l'ensemble Tableau récapitulatif 4. [...]

[...] Dans le cas contraire, Hilti pourrait réinstaurer la stratégie 2000. D'autre part, la période d'essai permettrait à Hilti de calmer les autres responsables de filiales (désirant plus de marge de manœuvre) le temps de constater les retombées de cette nouvelle stratégie à Hong Kong Les avantages Cette stratégie offre plusieurs avantages à Hilti. En effet, elle lui permettra en premier lieu de garder la force d'Hilti qui consiste en une orientation client. L'image que Hilti désire projeter, sera conserver. Elle pourra continuer à offrir un excellent service après vente et favoriser une interaction avec le client afin de lui soutirer de l'information stratégique, dans le but de lancer de nouveaux produits (susceptibles de répondre adéquatement aux besoins des clients). [...]