Les facteurs clés de réussite d'un club Premium

Extraits

[...] Optimiser la segmentation Le développement d'un club client a pour enjeux d'optimiser la segmentation et de connaître au mieux les besoins de ses clients. En effet, le club client permet à la banque de pouvoir cibler la publicité ou les offres commerciales en fonction des profils déclarés. Se démarquer de ses concurrents Le club client permet à une société de se démarquer de ses concurrents. En outre, si elle propose des avantages, des privilèges intéressants dont pourront bénéficier les clients, voire leur entourage selon les modalités prédéfinies, elle dispose alors d'un avantage concurrentiel indéniable sur ses concurrents. [...]

[...] Toutefois, afin d'optimiser ses chances de retombées, il est nécessaire de relever les facteurs clés de réussite du projet. Facteurs clés de réussite Un facteur clé de réussite est un élément essentiel à prendre en compte pour entreprendre un projet de grande envergure telle que la création d'un club client. La Banque Privée du Crédit Agricole du Nord-est doit donc faire face à plusieurs facteurs clés de réussite qu'il est nécessaire qu'elle maîtrise au risque de ne pas être compétitive. [...]

[...] Par conséquent, il est très important que les salariés sachent utiliser ces outils informatiques pour enrichir les bases de données, optimiser la segmentation, communiquer avec les clients, mettre à jour les données (sur Intranet ou sur Internet) et envoyer des informations aux profils sélectionnés. Après analyse des enjeux et des facteurs clés de réussite d'un club de clients, il faut préciser notre projet en déterminant nos différentes options stratégiques et en proposant un plan d'action sur le court terme autour des services proposés, l'amélioration de la satisfaction client, le recrutement de nouveaux clients, mais également un plan d'action sur le long terme afin de fidéliser ces mêmes clients. [...]

[...] Réduire les coûts Un autre des principaux objectifs de ce projet CRM est de réduire les coûts. En effet, conquérir de nouveaux clients coûte plus cher aux entreprises que de fidéliser ses clients actuels. Nous avons vu précédemment que la création d'un club client avait pour objectif principal de fidéliser les clients les plus importants. Ainsi, grâce à cette fidélisation, la société perd moins de clients, pérennise ses relations avec ses plus gros clients et réduit, de facto, les coûts de prospection. [...]

[...] Les facteurs clés de réussite d'un club premium Aujourd'hui, la Crise financière et économique ainsi que l'évolution des technologies ont entrainé de profondes mutations sur les marchés économiques et financiers. De ce fait, les moyens de paiement n'ont cessé d'évoluer et la concurrence entre les différentes entreprises du secteur bancaire n'a cessé de s'accroitre. Afin de se différencier de ses principaux concurrents et d'accentuer son marketing relationnel, La Caisse Régionale du Nord Est (Groupe Crédit Agricole) a créé la Nord Est Banque Privée et le projet de CRM Club Platinum Région Le Club Platinum Région est un club exclusivement réservé aux titulaires de la carte Platinum MasterCard. [...]