La fidélisation du client au sein d'un service après-vente - Kannegiesser

Extraits

[...] À eux deux, ils engendrent un peu plus de 1,76 Million d'Euros de commandes reçues, soit environ 18% du montant total des commandes. Technologie de linge en forme 3[ème] segment ! Inclut le traitement de toutes les gammes de vêtements depuis le simple tee-shirt jusqu'à la combinaison lourde pour l'industrie Selon le type de linge, les vêtements effectuent un cheminement à travers la blanchisserie ; après le lavage puis l'essorage, les vêtements sont accrochés sur cintres par des opérateurs placés aux postes de chargement ; puis ils sont dirigés vers un tunnel de finition et des convoyeurs de tri, de stockage et de sortie ou des robots de pliage. [...]

[...] Présentation des divisions de produits de Kannegiesser Les produits du Groupe Kannegiesser se partagent en trois branches : technologie de lavage, technologie de linge plat, et technologie de linge en forme. Branche Technologie de lavage [HYPERLINK: https://www.kannegiesser.com/fr/fr/produits/categorie/technologie-de-lavage.html] La technologie de lavage comprend le traitement du linge sale dès son arrivée dans la blanchisserie jusqu'au processus de repassage ou de finition. Les produits comprennent les technologies de lavage suivantes : Tunnels de lavage Technique d'essorage Technique de séchage Laveuses essoreuses Sas de désinfection Branche Technologie de linge plat [HYPERLINK: https://www.kannegiesser.com/fr/fr/produits/categorie/technologie-de-linge-plat.html] Le secteur du linge plat comprend le traitement des diverses pièces du linge plat comme par exemple le linge d'hôtel et d'hôpital. [...]

[...] La segmentation permet de concentrer ses efforts sur les segments les plus prometteurs ou les plus profitables. Cette approche est en lien avec l'approche de Pareto selon laquelle 20 % des clients contribuent à 80 % du chiffre d'affaires, même si les autres clients ne doivent pas pour autant être négligés, ceux-ci permettant de diversifier le risque lié à l'activité de l'entreprise. Dans un second temps, celle-ci doit identifier les attentes de ces clients et mesurer individuellement leur impact de manière à pouvoir prioriser les moyens d'action à mettre en œuvre. [...]

[...] La fidélisation du client au sein d'un service après-vente - Kannegiesser Contenu I. Présentation du cadre de référence Kannegiesser A. Présentation du Groupe Kannegiesser B. Présentation des valeurs de la société Kannegiesser C. Organigramme de Kannegiesser France D. Carte des commerciaux par secteur II. Les enjeux de la fidélisation client A. [...]

[...] La part de vente des installations et autres prestations est de 8 % pour ce début d'année. Cette dernière varie entre 17 % et 10% selon les années. La part de vente des installations est en augmentation les années où la part de finition linge en forme W2 est plus importante. La segmentation stratégique du Groupe Kannegiesser repose sur trois Domaines d'Activités Stratégiques (les DAS ) déterminés par la nature de la prestation attendue par la clientèle, à savoir : Prestation Attentes Technologie de lavage Le marché français est dans un premier temps un marché de lavage et de séchage : le produit Kannegiesser le plus vendu depuis le début d'année est le séchoir transfert PowerDry avec 19 commandes enregistrées, suivi de loin par les laveuses-essoreuses FU commandes), les tunnels de lavages et les essoreuses types presses/ centrifugeuses commandes). [...]