Franck Provost. La politique de prix d'une entreprise de services.

Extraits

[...] Cette Académie de coiffure permettra à la chaîne de véhiculer, à Québec également, une image basée sur le prestige et la qualité du service, et de répondre parfaitement à la stratégie adoptée par l'entreprise qui est basée sur la valeur du service offert. Nous voyons donc tout l'enjeu stratégique que constitue le recrutement du personnel pour une entreprise qui joue sur la valeur perçue, et notamment la qualité du service. Franck Provost rémunère ses employés au-delà du salaire minimum, afin d'une part de les attirer, mais de s'assurer en retour d'une qualité de service. Nous pouvons nous demander dans quelle mesure le coût de l'ouverture de l'Académie de coiffure aura un impact sur la profitabilité. [...]

[...] C'est pourquoi, un client fidèle, s'il le désire, peut se faire coiffer par la même personne. La qualité de la relation est le plus souvent à l'origine de la fidélisation de la clientèle pour les années futures. B. Le développement par les franchises et la conservation de la valeur perçue. Le développement par franchises semble imposer une combinaison des stratégies pull et push pour capitaliser sur la valeur de la marque. Avantages/inconvénients des franchises Le développement de la marque Frank Provost prévu sous forme de franchises, nécessite de s'intéresser aux modalités de la structuration du réseau de magasins et à la capitalisation sur la valeur perçue. [...]

[...] C'est pourquoi, Monsieur Stapf souhaite réduire la publicité à travers les divers médias car il pense que la notoriété de Franck Provost se fera à l'aide du bouche à oreille, grâce notamment à la qualité des services proposés par son entreprise. La fidélisation du client passe également par la qualité de sa relation perçue avec l'entreprise. La relation entre le salon Franck Provost et le client est l'un des moyens qui permet de faire une distinction avec la concurrence. Le salon Franck Provost mise beaucoup sur cet avantage concurrentiel car il ne peut pas être copié par la concurrence. Cet élément est unique car il est intangible. [...]

[...] C'est à la dixième visite que le salon lui offre une coupe gratuite. Franck Provost souhaite mettre l'accent sur la valeur du client Afin de rendre le client plus fidèle. Il faut aussi bien s'occuper des nouveaux clients que des clients les plus fidèles. En effet, lorsqu'une nouvelle cliente se présente dans un salon de coiffure. Il existe deux façons d'estimer sa valeur : - Le coiffeur peut estimer que cette cliente vaut 40$ et donc il la sert rapidement en lui offrant le même service qu'elle trouve habituellement ailleurs. [...]

[...] Les sont donc ici spécifiques au salon Franck Provost de Québec. Et il faut surtout savoir que c'est ce pourcentage qui va faire la différence de rentabilité d'un salon à l'autre, car de celui-ci dépend directement le profit net. Détail d'une coupe + couleur + brushing pour femme 36 $ + 31 $ + taxes = 77$ 77$ - Taxes = 67 $ Prix de base - 5,36 $ ( du prix de base : électricité, eau etc . ) - 11,7 $ (charges salariales 1 technicienne + 1 coiffeuse ; voir calcul ) = $ - Profit net = $ ( soit de profit sur le prix de base Calcul des charges de personnel: Salaire technicienne : / heure 30 min = 4,50$ Salaire coiffeuse : 7$/heure 40 min = 5,25$ La prestation totale pour la cliente dure 2 heures. [...]