Gestion Relation Client, GRC, Puma, 2007, marque multinationale, jeune public, diversification, groupe PPR, rachat d'actions, politique de l'entreprise, partenariat, sponsoring
Actuellement, PUMA est une marque multinationale qui connaît un succès grandissant auprès du jeune public. Depuis son changement de politique, la marque souhaite rajeunir son image et atteindre une cible plus jeune (les 15-25 ans).
Son succès ne tarde pas à venir et permet à l'entreprise une diversification importante grâce à de nombreuses collaborations et le rachat de ses actions par le groupe PPR.
Afin de mieux comprendre l'évolution de la marque, nous étudierons son évolution et ses concurrents dans un premier temps. Par la suite, nous verrons quelles sont les stratégies des 4 P (de Mc Carthy ) que PUMA a mis en place et enfin comment la GRC est intégrée dans la politique de l'entreprise.
Tout à commencer en Allemagne lorsqu'en 1924, les deux frères de la famille Dassler, Adolf et Rudolf décident de se lancer dans la fabrique de chaussures de sport. Il en émerge une société portant le nom « Gebrüder Dassler Schuhfabrif ». Cependant, après 24 ans de travail ensemble, les deux frères ne s'entendent plus et Rudolf décide de créer en 1948 sa propre fabrique qu'il nomme « Puma ». Pour ce qui est de son frère, il décide de renommer la fabrique initiale et il la rebaptise « Puma ».
C'est alors que dans la même ville, pourtant pas très grande, apparaissent l'émergence et le développement de deux multinationales du sport, les deux frères étant plus que jamais en concurrence. On constate que « Puma » reste légèrement en retrait par rapport à « Adidas » mais celle-ci continue son développement grâce à sa forte image, cette dernière étant assurée grâce à l'appui de célèbres et charismatiques joueurs de football que sont : « Pelé et Maradona ». En effet, on peut noter que Pelé remporte la coupe du monde en 1970 avec des Puma King.
[...] PUMA est le challenger officiel de Nike et Adidas. Contrairement à ses concurrents, la marque opte pour un style humoristique et décalé qui est en accord avec un style branché et jeune. Le grand Prix des stratégies médias est un nouveau prix élaboré par Zenithmedia qui a été décerné à PUMA en 1998. Ce prix permet à PUMA de pénétrer le marché et d'émerger aux côtés des deux poids lourds en bénéficiant du budget de l'annonceur de 3 millions d'euros. [...]
[...] C'est pourquoi on préconiserait à PUMA de créer une marque spécifique pour l'univers du luxe afin que cet univers se fasse mieux connaître. Ainsi, l'univers luxe et l'univers sportswear ne seront pas assimilés dans la tête du consommateur ce qui permettra également de développer le marketing de rareté. La marque devrait, créer une carte de fidélité dans le but de préserver sa clientèle actuelle. Conclusion Après avoir connu de nombreux soucis au début de sa création, PUMA est maintenant une marque renommée qui a su trouver le bon équilibre sur son marché et se placer aux côtés des grands leaders: Nike et Adidas. [...]
[...] Dans les GSS, PUMA référence uniquement les habits sportifs. Or, depuis quelques années, afin de dorer son image de marque de luxe, PUMA a fait un tri dans ces réseaux de distribution. En effet, elle se retire des magasins discount et bientôt de Décathlon où ses produits sont dé référencé au fur et à mesure. Cela résulte du fait que PPR et PUMA sont en étroite collaboration et que la marque souhaite garder sa position haut de gamme. De plus, PUMA a son propre réseau de distribution dans les plus grandes villes de France, tel que Puma Sport à Paris et à Talange et Puma Black Sport à Tokyo. [...]
[...] (http://marais.evous.fr/The-Puma-Store.html) Les PUMA'S Store attirent les clients les plus fidèles à la recherche d'innovations et de nouveaux produits. De ce fait, PUMA réalise 14% de son CA grâce a ces points de vente. PUMA n'oublie pas de developper sa marque par le e-commerce qui représente actuellement de son CA et prévoit une augmentation de 7 points dans les années qui suivent. L'objectif de PUMA est de développer une marque Sportlifestyle désirable ainsi elle va jouer sur la rareté de ces produits pour l'univers du Luxe. [...]
[...] Cela donne lieu à une cible qui aime mettre des vêtements de sport, non plus pour leur fonctionnalité, mais pour le style que cela leur procure. Grâce à ces changements, on va segmenter le marché et on va se centrer sur le besoin secondaire du produit et non pas son besoin principal. Puma tente de répondre au mieux aux attentes des consommateurs et on ne propose plus des produits fonctionnels, mais on joue sur l'esthétique du produit avant tout, car la mode devance la fonctionnalité des produits. [...]
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