Implémentation de l'Intelligence Economique, mission de marketing, communication, banque, réseau bancaire, fidélisation du client, concurrence, bancarisation des clients, secteur de la banque, Centre de Relation Clients, CRC, communication externe, marketing direct
Pour répondre aux besoins du réseau et ainsi faciliter leurs démarches avec les clients, l'étude des banques concurrentes est primordiale sur l'ensemble des différents marchés.
Une étude très succincte, datant de plusieurs années et ainsi non actualisée génère une certaine méconnaissance de la part du réseau sur la concurrence tant sur les produits que sur les services que proposent les différentes banques. Une étude non exploitable n'est pas bénéfique aux entreprises. Le réseau n'est pas en mesure aujourd'hui de manquer de formation et d'informations sur les services qu'offrent les banques concurrentes en France. Cette démarche perçue comme une contrainte n'optimise pas la bancarisation effective des clients.
L'objectif de cette implémentation de l'intelligence économique au sein d'une banque est donc d'optimiser la bancarisation des clients par la mise en place d'une étude de concurrence fiable et complète afin de construire un outil de communication simple et efficace destiné à l'ensemble des agences et au réseau. Cette mission rentre donc tout à fait dans cette démarche d'Intelligence Economique, de stratégie réseau et de recherches informatiques.
[...] L'objectif de cette implémentation de l'intelligence économique au sein d'une banque est donc d'optimiser la bancarisation des clients par la mise en place d'une étude de concurrence fiable et complète afin de construire un outil de communication simple et efficace destiné à l'ensemble des agences et au réseau. Cette mission rentre donc tout à fait dans cette démarche d'Intelligence Economique, de stratégie réseau et de recherches informatiques. Le fait d'avoir une vue d'ensemble des différentes banques nous apparaît comme vraiment très important. [...]
[...] Ce dernier se doit d'être mis à jour régulièrement car il permet l'accès à l'information et au descriptif de tous les produits et services commercialisés. Il apparaît comme la base quotidienne indispensable à chaque salarié de la banque. Cet article doit en effet être visible de façon permanente et servira ainsi de référence pour les données des autres banques concurrentes. Il y a de nombreuses techniques à utiliser dans la création d'un outil de communication destiné à l'Intranet d'une l'entreprise (la technique de la pyramide inversée qui est le sens de lecture etc.). [...]
[...] Le but est donc de contacter une de ces personnes pour ensuite établir un dialogue et une relation de confiance. Ceci dans le but d'obtenir des informations utiles et précieuses. Les commerciaux et responsables de ces entreprises donnent de nombreuses informations sur les différentes cartes bancaires que propose Visa aux banques concurrentes. Ainsi, l'étude de concurrence commence à voir le jour. III.4- Le Centre de Relation Clients Il faut également contacter des responsables du Centre de Relation Client de la banque. [...]
[...] Ces critères les plus pertinents pour cette analyse ont pour but d'aider au maximum les conseillers en agence. Diviser les offres en catégories d'âge et en fonction des différents services et offres est capital car il permet d'obtenir une réelle segmentation sur l'ensemble des marchés et pour ainsi faciliter la comparaison. III.2- Le pôle Etudes suivies prospectives Le pôle Etudes suivies prospectives permet de reprendre l'ensemble des études déjà effectuées, et ainsi d'obtenir une trame pour débuter cette nouvelle étude de concurrence. Il faut toujours partir d'une trame de base s'il en existe une. [...]
[...] Pour mener ce type mission, il y a de nombreuses personnes à contacter. Ceci montre bien que la stratégie réseau est très importante dans le travail que cela soit dans le secteur bancaire mais également dans n'importe quel autre secteur. La recherche informatique, par le biais de la recherche sur les sites Internet des banques concurrentes, apporte de nombreuses informations très précises et utiles. Internet est une révolution, il faut s'en servir mais toujours à bon escient en utilisant des informations exactes. [...]
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