Magasin, Mr. Bricolage, concurrence, marché, QQOQCP, plan d'action du projet, Organisation Privée à But Lucratif, Société Anonyme, ventes de produit, guide d'entretien, environnement, entreprise, communication, Tridôm, Bricocash, moyens financiers, ventes, achats, diagnostic stratégique de l'organisation, Weldom, internet, SMS Marketing
Nous allons vous présenter l'entreprise "Mr.Bricolage" qui s'est installée à Brives-Charensac en 1970. Nous avons réalisé un diagnostic interne et externe qui nous a permis de cerner l'organisation dans sa globalité et d'identifier plusieurs problèmes. Afin d'y remédier, nous avons dans un premier temps établi une problématique et d'autre part nous avons mis en oeuvre plusieurs actions mercatiques qui ont eu pour but de lutter contre la concurrence, attirer les clients, mais aussi d'augmenter le chiffre d'affaires et les parts de marché de l'entreprise.
[...] Connaissance du magasin : Conclusion : Le magasin Bricolage de Brives est connu grâce à la publicité et au bouche- à-oreille. Les clients qui connaissent Mr.Bricolage sont tous satisfaits et viennent en moyenne une à plusieurs fois par trimestre. Étude du consommateur : Conclusion : Le magasin a une clientèle satisfaite qui réalise des petits achats, mais assez fréquemment. Le magasin a une clientèle autant féminine que masculine. La majorité des clients ont entre 41 et plus de 50 ans, ce qui s'explique par le fait qu'à cet âge la plupart des gens sont propriétaires de leur résidence principale. [...]
[...] On peut constater que des clients ont un panier moyen de 0 à 50 Tris croisés : Étude de la fréquence des ventes et de la satisfaction : Conclusion : On peut voir que le magasin a plutôt une clientèle de particulier qui achète une à plusieurs fois par mois. Les clients sont satisfaits, leurs critères d'achats sont tout d'abord la qualité ensuite le prix, la disponibilité et la praticité. Il n'y a aucun client qui n'est pas satisfait. Analyse de la fidélité : Conclusion : des clients du magasin Mr.Bricolage de Brives possèdent une carte de fidélité et connaissent le programme de fidélité. [...]
[...] La population mère correspond aux clients de Mr.Bricolage de Brives, ils seront donc notre cible. J'ai établi l'échantillon de mon questionnaire à 30 personnes pour ensuite appliquer la méthode des quotas, car c'est une méthode non probabiliste. Tout d'abord, j'ai commencé par élaborer mon premier questionnaire. Ensuite, je l'ai modifié de nombreuses fois, puis j'ai testé mon questionnaire. Je me suis aperçu que certaines questions n'étaient pas cohérentes. J'ai donc procédé aux modifications de mes questionnaires sur Sphinx, mais aussi des paramètres. [...]
[...] Concernant le diagnostic interne, Mr.Bricolage présente des faiblesses. Par exemple, le site internet n'est pas mis à jour et ne répond pas aux attentes des consommateurs. Toutefois, la part de marché régresse. Ensuite, les vendeurs sont peu polyvalents. De plus, la renégociation des contrats avec les fournisseurs crée une perte de temps. Par ailleurs, le catalogue distribué par la centrale ne correspond à l'offre de Mr.bricolage de Brives- Charensac. Mais ce bilan doit être nuancé puisque le magasin Mr.Bricolage de Brives-Charensac présente aussi certains atouts. [...]
[...] Solution du groupe 1/La mise en place des différentes solutions : Pour conclure, le magasin Mr.Bricolage de Brives-Charensac peut lutter contre la concurrence en modernisant son image, en proposant des événements tels que la tombola. Les tâches des trois membres du groupe répondent donc à la problématique. Le SMS utilise la base de données de l'entreprise et la tombola permet grâce à ses bulletins d'inscription d'augmenter le système mercatique, ce qui va permettre au SMS marketing d'utiliser une plus grande quantité de contacts. [...]
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