La stratégie de fidélisation de la FNAC

Extraits

[...] S'imposant comme un véritable outil de différenciation, le crédit gratuit est le seul avantage que les acheteurs ont considéré comme nettement meilleur que ceux proposés par la concurrence. Cette étude réalisée par les deux entreprises montre que l'offre de crédit proposée par la FNAC est un critère décisif de l'acte d'achat. C'est un service associé de manière incontournable à certains produits. Ce partenariat avec FINAREF permet à la FNAC d'obtenir de nouveaux clients et fidélise ses adhérents en les aidant pour satisfaire leur besoin, leur envie. Ce partenariat avec FINAREF est ainsi au cœur de la démarche de fidélisation de la FNAC. [...]

[...] Néolane est un logiciel qui permet de cibler et personnaliser la relation avec les clients en utilisant le support internet Fnac.com. La force de ce système automatisé, selon Pascal Roche, Directeur de la maîtrise d'ouvrage informatique, est d'optimiser les plans de campagnes marketing comportant plusieurs millions de messages par mois tout en ajustant scrupuleusement la sollicitation commerciale exercée sur nos clients et adhérents». Autrement dit, La Fnac peut s'adresser d'une manière individuelle et personnelle à chacun de ses clients en leur transmettant un message ciblé. [...]

[...] Nouvelle politique tarifaire 2007 : La nouvelle direction de la Fnac a pris la décision d'abandonner sa célèbre remise de sur tous les livres, et ce à partir du 29 janvier 2007. Sauf sur le site FNAC.com . II / Stratégie de fidélisation de la FNAC 1 ) Notion de fidélisation C'est une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente. [...]

[...] Dans le même temps, un nouveau module viendra s'ajouter sur le site en offrant la possibilité à l'internaute de devenir "adhérent Fnac" via le Net. A l'instar de l'adhésion "physique", ce nouveau service permet d'utiliser sa carte de paiement Fnac en ligne et de cumuler des points à chaque achat réalisé. Une manière de jouer la carte de la fidélisation virtuelle. C'est sur le plan de la logistique que Fnac.com met l'accent à la veille des fêtes de fin d'année. [...]

[...] Le but d'une stratégie de fidélisation est tout d'abord de retarder le moment où les clients se détourneront de l'entreprise pour aller en voir une autre, plus intéressante. Les consommateurs sont volages et il est donc nécessaire pour une entreprise de capter un maximum de clientèle et de lui offrir les services dont elle a besoin afin qu'elle puisse en consommer une quantité plus importante. La stratégie marketing repose sur tous les domaines du management : commercial, accueil, études, ressources humaines, production, organisation Nous avons souhaité évaluer la stratégie de fidélisation d'une entreprise connue de tous, marquée par la personnalité de ses fondateurs, et longtemps porteuse d'une culture originale qui tente aujourd'hui de se maintenir grâce à une politique de fidélisation diverse et performante. [...]