Marks & Spencer

Extraits

[...] Nous pensons que ce point est une des erreurs commises chez M&S. En l'occurrence d'avoir voulu précipiter un retour à la profitabilité sur laquelle beaucoup ont focalisé sans se rendre compte des problèmes de fond de l'entreprise (inadéquation par rapport à la demande, positionnement, réactivité faible voir plus loin) Nos recommandations Ce que l'on pourrait conseiller dès lors à M&S serait de repenser le rôle de son équipe dirigeante et de se rendre compte de l'influence du siège sur toute l'organisation. [...]

[...] Exemple de la place prise par le hard discount en France. Autrefois, montré comme berceau du mauvais produit au tout petit prix, en marge des habitudes de consommation du plus grand nombre, le hard discount a totalement changé d'image. Son avantage premier, les consommateurs ont le sentiment de maîtriser leurs achats : ils apprécient cette situation. D'après un sondage Ifop de 2003, le nouveau consommateur adepte du hard discount se définit comme adulte, fier de ses choix et libéré des tentations de l'hypermarché Ainsi, le contexte nouveau de la consommation offre un cadre privilégié au développement rapide de la distribution à bas coûts hard discount dont la superficie des points de vente n'a cessé d'augmenter. [...]

[...] Cependant, à force de vouloir tout faire, Marks & Spencer s'est complètement dispersé au lieu de se centrer sur des activités clés. Celui-ci a offert des produits en tout genre et a perdu son leadership sur le marché. Le groupe s'est vu proposer des produits allant de la nourriture à l'équipement d'intérieur en passant par le prêt-à-porter et les services financiers. Dans les années 1990, le groupe s'est tourné vers l'international via différentes structures. Par exemple, M&S a ouvert 22 magasins au Canada sous forme de joint-venture. [...]

[...] Ne fallait-il pas changer plus profondément les choses chez M&S ? On constate que ceci sera ensuite mis en route, mais bien plus tard, dans les années 2001-2002, avec le recrutement de nouveaux stylistes, chefs de collection (Yasmin Yusuf par exemple). Certainement trop tard malheureusement (nous y reviendrons plus bas) Un problème néanmoins courant dans la société actuelle On peut, à la vue de ces détails, aisément rapprocher ce problème à ceux rencontrés par les équipes sportives. En effet, depuis de nombreuses années, le débat porte sur le fort turnover à la tête de certains grands clubs ou équipes nationales, beaucoup de personne s'interrogeant sur l'impact que ces changements (rupture peuvent avoir sur l'organisation toute entière. [...]

[...] Aujourd'hui en effet, le logement, l'énergie et les transports représentent près de du panier de la ménagère alors que la part de l'habillement et de l'alimentation a diminué de moitié sur la même période. De nouveaux postes émergent de façon significative et bousculent également la structure de consommation, comme la téléphonie, la télévision ou Internet par exemple ou les activités liées aux loisirs qui prennent le relais Problème de l'extension à l'international pour M&S Pour les problèmes ont commencé en octobre 1998 lorsque le programme d'extension fut arrêté. Le programme d'extension a commencé au début des années 1990. [...]