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Les activités e-business d'Ikea ont commencé en 1996. Les deux sites web externe pour les clients et intranet pour les collègues de travail ont été créé afin de bénéficier des dernières technologies. Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ d'application des deux sites était limité.
Ces dernières années, les activités d'Ikea ont connu une croissance, et cela peut s'expliquer par le fait que l'entreprise vend de plus en plus à ses clients. A vrai dire, Ikea n'avait pas organisé auparavant toutes ces ses activités dans l'entreprise dans le but de développer le commerce électronique (e-business).
La raison de cette approche est d'examiner le rôle que le commerce électronique (e-business) jouera dans l'entreprise Ikea et avec quelle précision l'e-business parviendrait à aider Ikea, ou à modifier ses objectifs.
Les ventes en ligne d'Ikea ont d'abord fonctionné en Suède dans les années 2000. Par ailleurs, Ikea a vendue en Allemagne ainsi qu'en USA. En conséquent, elle a ainsi planifiée des projets pour commencer ses activités à l'étranger. Le site mondial internet d'Ikea www.ikea.com permet à tous les pays consommateurs d'y accéder facilement.
Ikea utilise entre autre Internet car il représente un média important. D'autre part, les catalogues, les magasins permettent de cibler potentiellement les clients. Les clients peuvent obtenir des informations sur le site Ikea au sujet des produits, du service clientèle avant d'aller dans les magasins. Ainsi, ils sont mieux préparés et connaissent besoins.
[...] Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ d'application des deux sites était limité. Ces dernières années, les activités d'Ikea ont connu une croissance, et cela peut s'expliquer par le fait que l'entreprise vend de plus en plus à ses clients. A vrai dire, Ikea n'avait pas organisé auparavant toutes ces ses activités dans l'entreprise dans le but de développer le commerce électronique (e-business). La raison de cette approche est d'examiner le rôle que le commerce électronique (e-business) jouera dans l'entreprise Ikea et avec quelle précision l'e-business parviendrait à aider Ikea, ou à modifier ses objectifs Les ventes en ligne d'Ikea ont d'abords fonctionnées en Suède dans les années 2000. [...]
[...] La superficie moyenne des magasins est comprise entre et m2. Ils sont localisés sur des grandes zones commerciales et se caractérisent par un parking gratuit ainsi que par la possibilité de faire tous les achats en un seul lieu. De plus, l'innovation stratégique d'IKEA est le concept du self-service, lequel est facilité par l'élaboration de catalogue et d'étiquettes informatives. L'atmosphère unique des magasins Ikea rend aussi l'achat de meubles divertissant et plaisant. Enfin, l'agencement des magasins Ikea permet de se différencier des concurrents. [...]
[...] En outre, il est en mesure d'évoluer en fonction de la demande. Toutefois, due aux raisons internes, l'adaptation n'est pas aussi rapide. Ikea dirige la gestion des changements par le biais d'une bonne communication, et par l'engagement des intervenants. Dans la plupart des domaines, dirigé le changement a été difficile pour Ikea du fait de la complexité de l'organisation et du nombre importants d'intervenants et de décideurs. Cependant, cela n'est pas toujours évident de savoir qui doit prendre une décision et ainsi, de savoir comment et pourquoi cette décision a été prise. [...]
[...] Cette nouvelle solution d'externalisation d'achats comprends une gamme de produits, une plateforme d'approvisionnement SaaS, et l'accès à un réseau mondial de plus de fournisseurs ERP Lawson, logiciel ERP11, gèrent l'ensemble des processus globaux de l'entreprise en termes d'achats, de commandes, de distribution, de prévisions et de gestion financière. Il intègre les outils de Business Intelligence, de gestion des ressources humaines et de maintenance d'équipements. Ce logiciel a aidé le groupe Ikea à établir des priorités et à fixer, à planifier des objectifs stratégiques pour la mise en œuvre de son ERP et à améliorer les processus d'affaires. Il a ainsi permis le suivi des indicateurs de performance clés pour l'aider à améliorer la gestion de la relation client, la rentabilité. [...]
[...] Comme nous l'avons vu précédemment, cette carte permet de profiter de la garantie d'achat : échange d'un article au cas où il serait endommagé lors de la livraison ou lors du montage et ceci pendant 90 jours au lieu de 30 jours pour un client normal Les clients bénéficiant de ces avantages reçoivent en priorité par courrier ou mail des offres et animations en magasin. IKEA possédant des partenaires tels que Tiscali, Gan euro courtage, Publication Bonnier, les clients possèdent ainsi des avantages chez ses partenaires. De plus, un magazine spécial pour les clients leur est mis à disposition. Politique d'acquisition 1. Notoriété de groupe On l'a vu précédemment, IKEA a mis en place une politique de communication intensive pour attirer mais surtout fidéliser ses clients. Mais le meilleur outil de communication que possède l'entreprise est le bouche à oreille. [...]
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