Crédit Agricole de Chateaurenard : projet de Développement de l'unité Commerciale (PDUC)

Extraits

[...] DIAGNOSTIC DE L'UNITE COMMERCIALE ( Opportunités et menaces du marché : Diagnostic de l'environnement externe ( Forces et faiblesses : diagnostic de l'environnement interne ( Conclusion Suite au diagnostic partiel de l'agence bancaire, plusieurs problèmes sont mis en évidence : Manque d'animation et problème de communication avec la clientèle jeune ; Problèmes majeurs au niveau de l'accueil de la clientèle ; Portefeuille de clientèle jeune pas assez important dans l'agence, alors qu'elle constitue la clientèle de demain ; Problème de communication sur les produits d'assurance, méfiance et infidélité des clients ainsi que des prospects ; Problème de fidélisation des clients car les objectifs à atteindre sont parfois trop importants pour pouvoir avoir une relation réellement personnalisée et proche de la clientèle. ( Problématique Comment le Crédit Agricole va-t-il parvenir à développer son produit d'assurance auprès des jeunes, face à la pression concurrentielle sur un marché de l'assurance ? III. [...]

[...] Assouvir une image de bancassurance dynamique et de proximité. Avantage concurrentiel grâce à une meilleure formation du personnel et un évènement marquant. Motivation de l'équipe par un évènement hors du commun qui la rapproche des clients. LA MISE EN ŒUVRE Afin de maîtriser les délais liés aux différentes tâches de mon projet, j'en ai établi une liste exhaustive et ai choisi le diagramme de Gantt comme outil de planification. CONTROLE DES RESULTATS Afin de suivre l'évolution et les résultats de ce projet, nous pouvons utiliser plusieurs outils : Le tableau de bord pour l'analyse des résultats de l'évènement. [...]

[...] ( A-Les différentes préconisations proposées Un des problèmes majeur de l'agence du Crédit Agricole de Châteaurenard est que le taux d'équipement des assurances est fort au niveau des ventes, mais le taux de résiliations ou de remboursement de ces contrats est aussi très fort (en moyenne 45 contrats par tranche de 140 tous les mois). Il faut de plus rendre cette offre plus attractive, en particulier pour les jeunes, qui constituent la clientèle de demain, mais aussi parce que ces derniers ne sont pas suffisamment présents dans le portefeuille clients de l'agence. [...]

[...] Dynamiser le portefeuille de clientèle jeunes : marché de demain. Facile à conquérir mais infidèle (pouvoir d'achat et budget restreint). Méfiance envers les produits d'assurance des bancassurances 45% d'insatisfaction clients Démontrer son savoir-faire. Etre en contact direct avec le public ciblé. Souci de transparence Se démarquer de la concurrence. Entreprise dynamique et proche de ses clients. Journée portes ouvertes Motiver et impliquer le personnel dans un nouveau projet. Améliorer l'image de marque de l'entreprise. [...]

[...] collaborateurs, présent dans plus de 66 pays 7200 agences Caisses régionales et 2573 Caisses locales pour 20 millions de clients. Son organisation est composée de plusieurs éléments : Fiche d'identité de l'agence : 5 Avenue Marx Dormoy 13160 Châteaurenard. Evolution de + du chiffre d'affaire en 2007 (180654 ; 160494K€ en 2006). 9 Salariés destinés à la force de vente et qui ont une relation de proximité avec 4849 Clients, + une stagiaire. La clientèle est répartie en 6 segments de marché : les particuliers, les professionnels, les exploitants agricoles, les associations et les collectivités locales, les grandes entreprises. [...]