La politique commerciale du magasin Av@ntage Tennis

Extraits

[...] Il s'efforce d'appliquer une politique commerciale résolument tournée vers le client. Ainsi, il met l'accent sur des tarifs attractifs, une rapidité de Service après-vente et sur une importance particulière à la création de partenariats avec les clubs de tennis pour convaincre les consommateurs. Analyse S.W.O.T. Les facteurs clés de succès de l'entreprise Nous avons choisi d'étudier les facteurs clés de succès de l'entreprise simplement pour pouvoir nous rendre compte des axes de développements possibles pour l'entreprise et pour mieux apprécier la situation de départ avant d'établir notre tableau de bord. [...]

[...] Néanmoins, on voit qu'au fil du temps, le pourcentage de retour par rapport aux ventes est en baisse. Ceci peut s'expliquer par le fait que le gérant connaît de mieux en mieux les produits qu'il vend dans son magasin. Étude sur le mois de juillet Commentaires : Nous pouvons voir ici que certains jours comme le mardi et le samedi, le temps consacré par client est moindre. Cela s'explique par le fait que les joueurs viennent donner leurs raquettes de tennis à corder souvent avant ou après le dimanche (jour de compétition). [...]

[...] Le seuil de rentabilité permet entre autres de mesurer les mois où le magasin connait une activité importante. Ceci peut permettre de déterminer les dates où l'on peut fermer le magasin. [...]

[...] Modalités de calcul et de mesures : Évolution du nombre d'événements dont le magasin est partenaire. Temporalité : Annuel Nom de l'indicateur : Nombre de partenariat souscris avec le magasin Avantage Tennis Définition de l'indicateur : Permet d'estimer l'impact du magasin sur le territoire. Modalités de calcul et de mesures : Évolution du nombre de partenariats Temporalité : Annuel Tableau de bord retenu Objectif : Satisfaire la clientèle Indicateur 4 : Fidélité Client Indicateur 5 : Satisfaction Client Indicateur 7 : temps consacré par client Indicateur 10 : Participation à des tests produits Objectif : Développer la notoriété Indicateur 8 : Notoriété du magasin Indicateur 11 : Nombre d'événements où Avantage Tennis s'affiche Objectif : Développer les ventes Indicateur 6 : Attractivité des offres promotionnelles Indicateur 9 : Positionnement de l'offre de prix Indicateur 12 : Nombre de partenariats souscrit avec le magasin Avantage Tennis Objectif : Maximiser le profit Indicateur 1 : Évolution du Chiffre d'Affaires Indicateurs 2 et 3 : Atteindre une marge commerciale de Atteindre le seuil de rentabilité Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre La stratégie adoptée Il faut nuancer les résultats, car nous avons dû incorporer des données fictives. [...]

[...] Il n'y a donc pas beaucoup d'évolutions par rapport à la fidélité. La plupart des clients qui reviennent au magasin sont des joueurs réguliers qui viennent pour faire corder leurs raquettes. Mais ce service est proposé par d'autres magasins. Commentaires : Le retour d'articles peut être dû à plusieurs facteurs : tout d'abord, l'article peut ne pas plaire (raquette de tennis par exemple), il peut avoir un défaut également. Les retours dus à un mauvais conseil du gérant sont rares. [...]