Poste, Banque Postale, service universel postal, file d'attente, considération des clients, temps d'arrivée du courrier, vol de colis, logo, modernisation des agences, suivi des colis, service consommateur
Les services de La Poste ont été depuis très longtemps mal considérés de la part de sa clientèle pour beaucoup de raisons, notamment les files d'attente trop importantes pour accéder au guichet, les clients mal considérés de la part des employés, la période d'ouverture de l'établissement non adéquate avec la disponibilité de la plupart des personnes, le temps d'arrivée du courrier trop long, etc.
Au premier janvier 2006 la Poste se voit perdre son monopole sur les courriers de plus de 50 grammes. Elle est donc pour la première fois dans son existence confrontée à de la concurrence mais en parallèle elle développe aussi une nouvelle mission : celle de proposer à ses clients l'ensemble des services bancaires, notamment des crédits.
[...] De la Poste vers la Banque Postale La Poste est le service universel postal. La Poste est une mission du service public qui consiste à acheminer la correspondance écrite et les objets, entre les personnes et les entreprises. Il s'agit d'un service originellement créé par l'Etat au XVIIe siècle pour sa communication interne et la transmission des ordres, de rapports, entre les différents échelons de son administration. Les services de La Poste ont été depuis très longtemps mal considérés de la part de sa clientèle pour beaucoup de raisons. [...]
[...] Mais La Poste possède aussi une nouvelle mission. Elle peut désormais proposer à ses clients l'ensemble des services bancaires, notamment des crédits. (Et non plus collecter uniquement de l'épargne au travers du livret A). À cet effet, La Poste change de nom pour la partie bancaire et s'appelle officiellement La Banque Postale Le logo de l'enseigne change aussi : En haut l'ancien En bas l'actuel Suite à l'arrivée de la concurrence, la possession d'une nouvelle mission et d'un nouveau logo, la banque postale désire changer l'image qu'elle reflète auprès de ses clients. [...]
[...] La poste veut donc revoir cette politique pour être dans le top of the mind ! Un autre facteur explicatif de cette décision est qu'avant La Poste se trouvait en situation de monopole et ne se sentait pas obliger d'être à l'écoute du client, car celui-ci n'avait pas le choix, il ne pouvait faire appel qu'à La Poste pour un service postal. Maintenant La Banque Postale se trouve dans une position différente et c'est pour cela que depuis 2006, elle fait des efforts considérables pour lutter contre les anciennes croyances dont la majorité des personnes en France partagent. [...]
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