Management stratégique interculturel : étude de cas EADS

Extraits

[...] Arbitrer et gérer les conflits Le manager joue un rôle central dans la gestion de la diversité culturelle. Il doit aider les différents membres de l'équipe à prendre conscience de leur différence de valeurs, de cadre de référence, il permet une meilleure compréhension réciproque du comportement de chacun. Il doit faire connaître les mœurs, coutumes et traditions de chacun des pays représentés au sein de l'équipe qu'il dirige ce qui permet de mieux comprendre les actions de chacun et ainsi concevoir des représentations du monde qui sont différentes. [...]

[...] C'est une tendance qui est naturelle. Or, ceux-ci ne reflète pas pour autant des caractéristiques réelles des individus. Ils vont être le premier cadre de référence pour interpréter les comportements du partenaire. A première vue, ils ne constituent pas des facteurs favorables à la coopération. Or, les premières expériences vécues permettront, de façon naturelle, de confirmer, de nuancer ou d'infirmer ces premières images subjectives. De même chacun pourra donc s'interroger sur la validité de ces stéréotypes, ce qui est fondamental dans le processus de collaboration entre les membres d'une équipe multiculturelle. [...]

[...] Ces influences sont notamment présentes dans la culture d'entreprise du groupe. En effet, EADS met un point d'honneur à accorder aux trois nationalités maîtresses de l'entreprise la même importance. Ainsi, ses différents secteurs d'activité sont répartis en trois catégories. Les divisions opérationnelles Airbus et Espace sont dirigées par des Français, les divisions Aéronautique et Systèmes civils et de défense sont pilotées par des Allemands et la division Avions de transports militaire est confiée à un Espagnol. Cependant, on peut observer que la parité franco-allemande domine à la tête du groupe et pour certains postes clés. [...]

[...] De plus, l'anglais étant souvent utilisé lors des rapports commerciaux, le groupe et ses salariés seraient plus aptes à traiter avec d'autres entreprises internationales. B. Valeurs et croyances : préférences collectives de l'entreprise dans l'organisation, économique, sociale et sociétale Dès la création du groupe EADS la problématique de l'interculturalité a pris une dimension importante. L'entreprise n'est en effet pas partie d'une implantation nationale s'ouvrant peu à peu à l'international. Le groupe EADS a choisi de constituer sa propre culture et son propre esprit d'entreprise ex nihilo. [...]

[...] L'entreprise est donc, par défaut, interculturelle. Cependant, malgré la diversité culturelle, la gouvernance de l'entreprise est franco-allemande (les présidents sont français et allemands). Les équipes restent tout de même interculturelles, Allemands, Français, Espagnols, Anglais, Américains et d'autres nationalités encore se côtoient et travaillent ensemble : d'où la gestion d'équipe multiculturelles qui devient une compétence indispensable au succès de l'organisation. La mise en œuvre de la gestion d'équipes multiculturelles se fait à travers des choix stratégiques effectués par l'entreprise : Réaffirmation du couple franco-allemand, même si le siège social se trouve en territoire neutre, les centres de décision se trouvent à Paris (Direction de la Stratégie et du Marketing) et à Munich (Directions de la Finance et de la Communication). [...]