Tourisme, Rapport d'analyse, groupe Jancarthier Voyages, agence de voyages, déplacements professionnels, hommes d'affaires, tarifs négociés, élargir la clientèle, attirer, fidéliser
Nous avons réalisé notre étude de marché pour une agence de voyages du groupe Jancarthier. Notre commanditaire est Mademoiselle Stéphanie CHAUMET, responsable de l'agence.
Cette agence qui existait au préalable a été rachetée en avril 2006 par le groupe Jancarthier, groupe leader sur le marché des agences de voyages privées et en perpétuelle expansion. Le directeur du groupe possède au moins 51% de parts de chaque agence du groupe et 100% pour la plupart d'entre elles, comme les trois agences de Bordeaux, c'est pourquoi on parle d'agences de voyages privées. Deux personnes travaillent dans cette nouvelle agence du groupe. L'ancienne agence ne jouissait pas d'une très forte notoriété, c'est pourquoi le groupe Jancarthier a été confronté à un problème Marketing. En effet le local conservant une enseigne d'agence de voyages, le défi est de faire connaître le changement de propriétaire et donc le changement de stratégie de l'agence. Mademoiselle Chaumet a insisté sur le fait qu'aucune base de clientèle de l'ancienne agence n'avait été récupérée par le groupe, cette dernière ne peut donc pas faire savoir aux anciens clients le changement de stratégie de l'agence. De plus notre commanditaire nous a fait part de son souhait de s'ouvrir davantage aux services aux les hommes d'affaires par l'organisation de leurs déplacements professionnels. Une étude de marché sur ces points permet de faire connaître l'agence auprès des clients potentiels, mais aussi de connaître leurs attentes en la matière afin de s'adapter à leurs besoins. En effet le marché du voyage est en plein croissance, en particulier les réservations par Internet, d'où l'importance de mettre en valeur les plus-values apportées par les agences de voyages en matière de réservations, de diversités des produits et des offres et surtout l'importance des tarifs négociés qu'elles proposent. Nous avons demandé aux personnes interrogées de nous communiquer leur adresse mail ou adresse afin de permettre à notre commanditaire de se constituer une mailing liste et présenter ses services à ces clients potentiels. Nous nous sommes donc engagés auprès de Mademoiselle Chaumet à répondre à ses besoins dans le cadre de notre Pro Team 201. Nous avons proposé à notre commanditaire un avant projet et une étude préliminaire accompagnés d'un planning et d'un budget prévisionnels.
C'est dans ce contexte que nous avons mis au point notre problématique :
Comment élargir la clientèle de l'agence et proposer de nouvelles destinations? Par ailleurs pour les hommes d'affaires, comment les attirer et les fidéliser dans le cadre de leurs déplacements professionnels ?
[...] Les hommes d'affaires seront sélectionnés en fonction de la position de leur entreprise par rapport à l'agence et cette grâce à l'annuaire. Les hommes d'affaires se déplacent assez souvent dans le cadre de leur activité. En majorité les déplacements les plus communs sont d'une durée de 2 à 4 jours sur une fréquence d'une fois toutes les deux semaines. La destination principale est la France. Si les entreprises font appel à une agence de voyages, elles souhaitent tout d'abord comme type de service l'hôtel, suivi de prés par le train. [...]
[...] Enfin, après avoir rentré les réponses, nous devrons les analyser pour proposer des recommandations. L'étude grand public Méthode d'enquête Dans la plupart des cas, il est exclu d'interroger tous les individus qui composent une population. Les méthodes d'échantillonnage permettent d'extraire un échantillon représentatif d'une population. Un échantillon représentatif permet d'extrapoler les résultats observés sur l'échantillon au niveau de la population. Pour cela nous disposons de deux méthodes : la méthode des quotas et la méthode aléatoire. Etant donné que l'agence ne possède pas de base de données, nous allons utiliser la méthode des quotas. [...]
[...] La tendance semble se confirmer. Les bordelais Les séjours courts Les Bordelais ont le sentiment de n'être pas forcément bien accueillis (en tant que Bordelais).Ils ressentent également un épuisement de la matière touristique (manque d'innovation et de créativité). Les flux touristiques bordelais se caractérisent par des déplacements verticaux entre la Rochelle et le Pays-Basque. La Dordogne est une destination qui plaît. Au contraire, il y a peu d'incursions dans la région de Toulouse. Les Bordelais ont une préférence certaine pour les séjours détente et culture. [...]
[...] L'étude des professionnels Suite à l'étude des particuliers, nous avons fait l'étude des entreprises afin de connaître les besoins et les envies des hommes d'affaires. En effet l'agence de voyages Jancarthier souhaite apporter des services aux entreprises. Les mêmes méthodes ont été utilisées simplement la méthode d'échantillonnage change. Nous avons utilisé la méthode semi-aléatoire. En effet nous disposons de toutes les informations nécessaires pour s'adresser aux entreprises de Bordeaux. Dans ce cas présent, nous avons défini une zone de chalandise de 15 minutes autour de l'agence de voyages située au 91 cours Alsace Lorraine à Bordeaux. [...]
[...] Les touristes se déplacent rarement seuls. Les séjours ont donc pour but de partager des moments avec des proches. Les voyages entre amis représentent une part importante, mais c'est le voyage en famille qui prime. Question 9 : Comment faites-vous pour l'organisation? Les moyens utilisés pour organiser les voyages sont de plus en plus variés, ce qui engendre une part pour les agences de voyages sensiblement égale à celle d'Internet. Nous pouvons de plus remarquer que la réponse autre faisant appel à des méthodes d'organisation personnelles a du succès. [...]
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