Rapport qualité, Configro, secteur de la fabrication de confitures, culture biologique, diagnostic, expertise qualité, coût de non qualité, diagramme de Pareto, Ishikawa, roue de Deming, réclamations clients
Ensuite, nous avons travaillé à l'aide de la certification ISO 9001 et avons instauré un moyen de mettre en place cette certification aux normes dans votre société CONFIGRO.
Et enfin, en suivant respectueusement le plan d'action, comprenant des actions préventives et correctives, vous allez pouvoir remettre sur pied et même augmenter à long terme votre chiffre d'affaire ainsi que la confiance de vos clients ici et à l'étranger (...)
[...] Afin de réduire les délais d'attente, de palier aux retards et aux pertes il serait envisageable d'intégrer un contrôle au sein de l'entreprise. Seulement 4 types de confitures sont proposés par votre entreprise. Peut être que l'achat d'autres fruits biologiques pourraient être envisagé afin d'étendre la gamme de produit proposé. Au niveau du service logistique Les livraisons ont trop souvent du retard. Cela pose un réel problème pour la satisfaction client. D'autres moyens de transport doivent être envisagés comme le transport ferroviaire. [...]
[...] Ce service est inexistant dans votre entreprise il est nécessaire de le mettre en place au plus vite car il vous permettra comme indiqué ci-dessus une parfaite circulation de l'information au sein de votre entreprise. Sa mise en place nécessite au moins l'embauche d'un DRH, il n'est pas nécessaire d'embaucher plus de personnes, il suffit de faire participer l'ensemble de votre personnel dans ce nouveau service. COUT : à bruts annuels. DUREE : Permanent SERVICE CONCERNE : Service mis en place par le Directeur général ou le PDG b. Service qualité Il est absolument nécessaire d'introduire dans votre entreprise un service qualité qui veillera à répondre aux exigences des clients. [...]
[...] La manipulation des fruits doit être délicate. Pour sensibiliser les transporteurs au rôle important qu'ils jouent dans votre société, il est nécessaire d'établir un contact avec eux et de les informer sur les conditions de transport que vous souhaitez. COUT : Aucun DUREE : Permanent SERVICE CONCERNEE : Logistique ACTIONS PREVENTIVES En effet, la chaleur rend très fragile les fruits, ils vous sont certainement livrés plus mûrs ce qui accentue leur fragilité. L'été il serait donc préférable de diminuer le temps de stockage. [...]
[...] Son intervention est suivie de nouveaux contrôles et réglages. Il s'agit d'une maintenance curative > éviter une panne ou un dysfonctionnement grâce à un entretien régulier et planifié : vérification du bon état des équipements, graissage, changement de pièces, mesures de contrôle. Il s'agit d'une maintenance préventive Le technicien de maintenance doit planifier ses interventions et rédiger des comptes-rendus qu'il transmet à son responsable. D'autre part la maintenance de premier niveau peut être assurée par les ouvriers de fabrication eux-mêmes. [...]
[...] Nous allons pouvoir approfondir ces deux premières causes de non-conformités grâce à l'arbre d'Ishikawa. Ishikawa Le schéma d'Ishikawa est une méthode des classements des causes. L'arbre d'Ishikawa, dite aussi méthode des 5 est un mode d'analyse systémique permettant d'établir un diagnostic complexe et évolutif en vue d'un résultat attendu ou encore en fonction d'un résultat atteint. Les objectifs du diagramme d'Ishikawa est d'approfondir et explorer toutes les dimensions d'une situation donnée; classer par famille et sous-familles toutes les causes d'un problème déterminé; visualiser de façon claire cette relation ordonnée de causes à effet. [...]
Référence bibliographique
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