Eau de Paris, recommandations, stratégie, or blanc, consommateurs, service public, CRECEP, Veolia, Lyonnaise des Eaux, Volvic, Vittel
Par son ancienneté sur son marché, Eau de Paris a acquis une réelle expérience et un savoir-faire à mettre au service des consommateurs. Or, ceux-ci ne font pas encore totalement confiance à leur eau du robinet, et la boivent plus par habitude que par véritable envie. De plus, l'entreprise se situe sur un marché concurrentiel dense duquel elle n'arrive pas à se démarquer : sa communication ne valorise pas de réelle identité de marque vis-à-vis des consommateurs. Enfin, Eau de Paris souffre de la communication frontale de l'un de ses concurrents, leader sur le marché de l'eau plate, Cristaline, qui diabolise l'eau du robinet en l'attaquant sur son goût, sa composition et sa provenance. Eau de Paris rentre alors dans un contexte de crise.
Comment organiser une reprise de parole pour Eau de Paris afin de redonner confiance aux consommateurs alors que celle-ci subit les conséquences d'une publicité comparative agressive ? Comment doter Eau de Paris d'une réelle identité de marque alors que celle-ci évolue sur un marché encombré et peu évocateur où les consommateurs ont de nombreuses réticences ?
[...] ) un évènementiel consistant en une chasse au trésor pour les enfants. Ces derniers auront pour mission de trouver l'eau magique qui fera office de trésor. Sous la surveillance d'un adulte, des groupes de cinq enfants tout au plus devront répondre à des questions ou encore participer à des jeux sur le thème de l'eau. En cas de réussite à ces épreuves, les enfants se verront remettre un indice supplémentaire pour trouver le fameux trésor. L'équipe gagnante repartira avec des cadeaux, quant aux perdants, nous leur offrirons un lot de consolation. [...]
[...] Cibles secondaires L'interne : après le passage d'une crise, il faut obligatoirement s'adresser aux salariés afin que ces derniers comprennent les enjeux d'une reprise de parole. Ils sont de véritables vecteurs de l'image de l'entreprise et sont garants d'une forte crédibilité auprès des consommateurs. Il s'agira également de les revaloriser et de répondre à leurs inquiétudes. Metrobus intégré à l'agence Publicis est spécialisé dans l'affichage transport et dessert les métros de Paris et sa banlieue. Or, l'entreprise a refusé d'afficher l'une des déclinaisons de la campagne Cristaline. Il s'agit donc d'un allié à ne pas négliger. [...]
[...] -Rentre en compte également l'aspect écologique : le développement durable est aujourd'hui au cœur des préoccupations. Et pour finir, les motivations d'AUTO EXPRESSION plus mineures : -La dimension écologique apparaît également dans cette catégorie puisque pour les Parisiens être bobo-écolo est aujourd'hui vu comme quelque chose de valorisant et de tendance. Freins : En premier lieu viennent les freins HEDONISTES : - Problème de confiance persistant. Le consommateur est en demande d'informations quant à la provenance de l'eau , son circuit ceci pour être sur de la qualité et de la fiabilité de l'eau. [...]
[...] Focus sur le journal interne : Environ un mois après l'organisation du Forum des métiers et du débat, un numéro spécial du journal interne sera envoyé au domicile des salariés dans un souci de proximité. Ce numéro balayera la situation de l'entreprise, du lancement de la campagne Cristaline à l'audit interne en récapitulant toutes les actions de communication menées par Eau de Paris (celles du court terme et la reprise de parole), mais également la façon dont l'ont vécu les salariés. [...]
[...] Stratégie à court terme ( Introduction Notre stratégie Après la première journée de la campagne comparative Cristaline avec l'eau du robinet, la société Eau de Paris se retrouve en situation de crise et se doit de réagir vite. Il est indispensable en temps de crise d'utiliser les relations presse pour de multiples raisons. Elles sont en effet très économiques, puisqu'il ne s'agit pas d'achat d'espace publicitaire, nous pouvons donc multiplier le nombre de supports. Elles bénéficient de la caution des journalistes : l'information véhiculée est donc prise immédiatement au sérieux. [...]
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