Stratégie de Dell, marché mondial des ordinateurs, Domaines d'Activités Stratégiques, marché des ordinateurs portables, évolution de l'offre, opérationnel, organisationnel, responsabilité environnementale, modèle industriel, modèle économique
Comme plusieurs entreprises américaines à succès, le départ de l'aventure Dell s'est fait dans une chambre d'étudiant
avec une faible mise de départ. En effet Michael Dell, alors étudiant à l'université d'Austin au Texas, crée le 3 mai 1984 la
société PC's Limited avec un capital de $1000. Il assemblait alors ses premiers ordinateurs dans sa chambre d'étudiant. Sa
spécificité était de fournir des ordinateurs personnalisés directement aux clients. Ce concept permet d'éliminer les
intermédiaires, de fournir un produit spécifique aux besoins des clients et de diminuer le temps des commandes. En effet,
c'est par téléphone que le client va concevoir son ordinateur à sa guise et le commander. Cela permet d'éviter d'avoir des
stocks d'ordinateurs et de pièces détachées importants, chaque ordinateur étant monté sur mesure et les pièces nécessaires à
son montage achetées en flux tendu et au meilleur prix. De plus, le client paye son PC immédiatement après l'avoir
commandé ce qui diminue très fortement tout risque d'impayé et optimise la trésorerie de l'entreprise.
L'entreprise prend rapidement de l'ampleur, et Michael Dell arrête ses études dès l'âge de 19 ans pour se consacrer à sa
société. Durant ces années, Dell n'a cessé d'innover sur un marché en forte évolution. En 1985, la compagnie design et
fabrique son propre ordinateur « The Turbo PC ». Elle lance également le premier service de livraison en 24 heures avec
assistance. S'ensuit des années de croissance exceptionnelles avec un taux moyen de 60 % sur la période 1986-1999.
En 1986, Dell dévoile l'ordinateur le plus puissant du marché.
En 1987, la compagnie est rebaptisée Dell Computer Corporation et fait appel publique à l'épargne pour financer sa
croissance, son capital passe alors de 1000 dollars à 85 millions de dollars et créée sa première filiale en Grande Bretagne.
En 1989, Dell lance son premier ordinateur portable le « 316LT ».
[...] Sa politique de prix n'est pas la même partout. En effet, ne voulant pas toucher à ses confortables marges dans les pays industrialisés, où les prix ne constituent pas encore le facteur de choix déterminant, il se contente de suivre les autres. Dans les pays en développement, il commercialise des produits entrée de gamme avec par exemple le DELL EC 280 vendu entre 250 et 380 en Chine. Il est cependant fort imaginable que Dell se positionne actuellement sur le créneau du low cost notamment avec la construction d'usines dans les pays à bas coûts tels que la Pologne, l'Inde et la Chine La politique de produits Dell propose des produits qui vont de l'entrée de gamme, à des produits haut de gamme, comme l'atteste la tranche de prix qui va de à 4200€. [...]
[...] Au niveau des microprocesseurs Intel est en concurrence avec AMD. Des accords commerciaux exclusifs sont signés entre les fabricants de PC et les fournisseurs. Tous les adversaires font jouer la concurrence depuis des mois voire des années pour profiter de prix plus attractifs. Ainsi HP s'est hissé à la première place des fabricants en lançant notamment une gamme d'ordinateurs à bas prix équipés des puces AMD. - clients (intermédiaires / finaux) Clients intermédiaires : la plupart des ordinateurs sont vendus par la grande distribution et par les magasins spécialisés. [...]
[...] La commande se faisait à l'époque par téléphone, le client choisissait les composants à partir d'un catalogue et construisait ainsi son ordinateur. A partir de 1996, Dell ouvre son site Internet www.dell.com qui fût un succès avec des ventes journalières de près de un million de dollars. Mais cette stratégie rencontre depuis peu des difficultés. Depuis le départ de son PDG Michael Dell et l'arrivée aux commandes de Kevin Rollins ex numéro les choses se sont aggravées. L'e-commerce de Dell a atteint ses limites. [...]
[...] La troisième ouverture, en Pologne, effective en février 2008, permettra d'approvisionner toute l'Europe de l'Est Le modèle économique Toutes ces modifications vont bien sûr jouer un rôle sur les résultats économiques de l'entreprise. En effet, outre l'augmentation des ventes due à l'augmentation des points de ventes, l'aspect vente indirecte va entraîner chez Dell plusieurs dépendances pouvant affecter la rentabilité. Tout d'abord, on peut noter que la vente avec intermédiaires diminue de façon très importante la marge. En effet lorsque Dell vendait par Internet ou par téléphone, le prix payé correspondait aux recettes. Ici, la recette est bien inférieure au prix payé. [...]
[...] C'est aussi la solution trouvée à l'amélioration des coûts de traitement des clients, tout en étant un pari sur l'avenir. En 1999, Dell dépasse le fabricant Compaq et devient le leader de ventes d'ordinateurs avec 25 milliards de dollars de ventes et 10% de parts de marché. En 2001, la crise due à l'éclatement de la bulle Internet entraîne pour la première fois une baisse des ventes, mais Dell fait tout de même mieux que ses concurrents et gagne sur la période prés de de parts de marchés grâce à ses prix très compétitifs. [...]
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