Stratégie de développement, stratégie de communication, téléphonie mobile, Orange, saturation du marché, Itinéris, fusion, leaders nationaux, Orange publicité, fournisseurs d'accès à Internet, haut débit, stratégie de responsabilité sociale
L'utilisation du téléphone mobile a connu une augmentation brutale dans les années 1990, jusqu'à saturation du marché peu après 2000. D'abord réservé à une élite sociale pour une utilisation professionnelle, il s'est répandu jusqu'à devenir le moyen de communication privilégié d'un grand nombre de personnes.
D'origine britannique, l'entreprise Orange, créée en 1994, était alors le 4e opérateur en téléphonie mobile au niveau national. Orange avait comme principal objectif de devenir le leader britannique, ce qu'il est parvenu à faire dès 1998. Il ne détenait alors que 20% des parts de marché avec 3,5 millions de clients et s'est fait racheter par l'entreprise Mannesmann en 1999. Orange a poursuivi son développement en créant sa plate-forme Internet mobile. L'entreprise Vodafone AirTouch a acquis la société Mannesmann en 2000 et a vendu Orange à France Télécom quelques mois plus tard. France Télécom désirait alors profiter de l'implantation d'Orange dans 20 pays pour entamer une expansion internationale. Fin 2000 Orange a plus que doublé son nombre de clients en un an.
C'est en juillet 1992 que la société France Télécom crée Itinéris qui est alors le 1er opérateur de téléphonie mobile en France. Son développement est rapide puisqu'en 1998 la société détient 49,6% de part de marché.
C'est en juin 2001 que Itinéris mais aussi Ola et Mobicarte sont devenus Orange. La société était alors cotée à la bourse de Londres et de Paris. Orange poursuivait son développement au niveau mondial. Par la suite, de nombreux opérateurs étrangers ont rejoint le groupe Orange (ex. : au Danemark où l'opérateur Mobilx est devenu Orange Danemark, il en est de même pour des pays tels que le Cameroun, la Côte d'Ivoire, la Roumanie...).
Fin 2005, Orange est numéro un en France avec 21,4 millions de clients, représentant 47,1 % de part de marché et compte 67 millions de clients au niveau mondial.
[...] La fusion de deux leaders nationaux Orange : D'origine britannique, cette entreprise créée 1994 était alors le 4ème opérateur en téléphonie mobile au niveau national. Orange avait comme principal objectif de devenir le leader britannique, ce qu'il est parvenu à faire dès 1998. Il ne détenait alors que 20% des parts de marché avec 3,5 millions de clients et s'est fait racheter par l'entreprise Mannesmann en 1999. Orange a poursuivi son développement en créant sa plate- forme Internet mobile. L'entreprise Vodafone AirTouch a acquis la société Mannesmann en 2000 et a vendu Orange à France Télécom quelques mois plus tard. [...]
[...] Orange détient la première place en terme de relation de confiance et de fidélité du quotidien. Orange.fr est un nouveau portail ouvrant sur un monde encore plus riche, sans limite, ouvert à tous les échanges. Le nouveau portail donne accès aux univers Internet Orange et Mobile Orange. L'organisation du groupe L'organisation d'Orange se divise en quatre équipes : l'équipe commerciale : sens de l'écoute, consulte et assure le suivi et la coordination de la campagne des clients Entreprise, et optimise l'impact sur les investissements. [...]
[...] En effet, un soin tout particulier est de même apporté à un modèle de développement prenant en compte les contraintes de l'environnement. Environnement et développement durable C'est une première dans le secteur de la téléphonie mobile en France : Orange est certifié ISO14001 depuis le 30 mai 2005 (Audit conduit par l'AFAQ). L'obtention de la conformité à cette norme internationale vient récompenser les efforts engagés depuis plus de 2 ans par le leader français de la téléphonie mobile dans le domaine de l'environnement et du développement durable. [...]
[...] Depuis 2002, Orange dispose d'une certification sur leurs engagements de qualité au service de leurs clients. - le Programme Avantages qui vise l'accompagnement des clients en accordant des garanties et services (changement d'offre et évolution de la gamme des forfaits), et en les aidant à faire face aux situations d'urgences (vol de téléphone mobile en particulier). - le programme Client Attitude qui place la satisfaction client au cœur du pilotage du service clients. Les conseillers, les forces de ventes et les managers sont formés et coachés. [...]
[...] - Les centres clients : présents sur l'ensemble du territoire et composés de centres clients internes Orange et France Télécom et de centres clients prestataires externes. Orange veille à ce que les conditions de travail des conseillers clients prestataires soient les mêmes ou proches de celles de ses propres conseillers (formations sur produits et services Orange Cette politique facilite la fidélisation des effectifs et l'employabilité des conseillers. - Les distributeurs : Orange analyse régulièrement leurs opinions, et organise des échanges directs entre ses collaborateurs et les partenaires de la distribution pour informer ces derniers sur les produits et services et leur donner les moyens de mieux piloter leurs ventes. [...]
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