Stratégie, Disneyland Resort Paris, premier site touristique de France, Walt Disney, parc d'attractions, Disney Village, service hôtelier, valeur de service, points d'ancrage, site Internet, stratégie de process, innovations, synergies
Le parc de Disneyland Resort Paris créé en 1992 est le premier site touristique de France et même d'Europe en accueillant chaque année plus de 12 millions de visiteurs venus majoritairement d'Europe. En effet ce parc est unique sur notre continent. L'origine de ce concept est à mettre au profit du célèbre créateur de films d'animation Walt Disney dont il voulait retranscrire l'univers de ces œuvres en grandeur nature. Ainsi le parc de Paris fait partie des quelques parcs du même acabit que l'on peut trouver sur terre.
Ce lieu censé faire partager des émotions magiques a pourtant été décrié depuis son implantation sur notre territoire. Il a par exemple été accusé de tuer la culture. Ce domaine n'a d'ailleurs pas toujours connu le succès puisqu'à la fin des années 90 où il a connu une période de grève puis de crise très loin de l'univers Disney.
Nous allons dans ce dossier tenter d'étudier les recettes du succès que connaît actuellement le parc en analysant sa stratégie. Nous n'allons pas entrer dans les détails de chaque campagne de communication (qui sont nombreuses) ni dans chaque nouveau manège mais nous allons étudier cela de manière plus globale en tachant de considérer ce site comme un ensemble de services différents destinés à faire voyager ses visiteurs dans un autre monde.
[...] D'après la même étude que nous avons citée précédemment, les points négatifs le plus souvent relevés sont l'attente, la restauration, les boutiques (en terme de choix et de prix), ainsi que le rapport qualité/prix. Cela prouve que le parc a encore des efforts à faire dont il semble conscient. En effet la direction a pour objectif de briser cette image de cherté ce qu'il parvient de plus en plus à faire avec la multiplicité des offres avantageuses. Au niveau de la nourriture, le principe vu sur Internet devrait permettre aux consommateurs de mieux s'y retrouver pour manger selon sa volonté. [...]
[...] Nous pourrions nous demander s'il existe une part de french tuch dans le parc de Disneyland Paris. Cela signifierait que les réponses aux attentes des clients, donc le service proposé serait adapté à la France. Tout d'abord, nous pouvons remarquer que le parc de Paris est fréquenter par plus d'étrangers que par de Français qui ne représentent que 43% des visiteurs. L'autre grande majorité vient des pays européens voisins. Il n'y a donc pas de services spécifiques offerts pour les Français, mais plutôt une capacité à s'adapter aux différentes origines qui côtoient le parc chaque jour. [...]
[...] Nous allons maintenant voir que l'idée de base de ce parc a été largement reprise sur le site de Disney land Resort Paris. Le parc de Paris Le parc de Californie a été exporté dans différents endroits. Ainsi, d'autres parcs se sont ouvert eux États unis, mais également au Japon, à Hong Kong et donc à Paris. Nous pouvons signaler que d'autres adaptations dans le monde existent, mais elles ne copient que certaines attractions et non la totalité du modèle de parc créé par Walt Disney. [...]
[...] Si le client choisit les passeports annuels : Il a la possibilité de choisir la formule qui lui convient le plus. Les tarifs sont différents et donnent accès à des droits spécifiques comme la possibilité d'emmener gratuitement un enfant de moins de 7 ans. Si le client choisit les spectacles : Les prochains spectacles apparaissent et le client peut connaître les dates, le thème et le prix. Nous voyons ainsi que le client a une liberté de choix total, il peut contrôler lui-même son accès à un parc ou deux, s'il ne désire voir que les spectacles ou s'il désire revenir plusieurs fois pour bénéficier de prix plus attractifs. [...]
[...] Table des matières INTRODUCTION Les origines de Disney land Resort Paris L'univers Disney Le premier Disneyland Le parc de Paris Les services proposés par Disneyland Resort Paris Un parc d'attractions Disney Village Un service hôtelier Missions métiers et valeur de service La mission Les métiers et leur savoir-faire spécifique Valeurs et points d'encrages dans les actions du groupe Le site Internet de Disneyland 10) Prendre des tickets pour le parc d'attractions 11) S'héberger à l'hôtel 12) Réserver le restaurant 13) Se rendre à Disneyland Stratégie de process 14) Lovelock : les actions tangibles et intangibles 15) Mills et Moberg : la nature de la demande 16) Chase : le degré du substuabilité homme et machine 17) Thomas : les process 18) Armistead : les spécificités de l'offre 19) Localisation multiservice Stratégie globale et résultat 20) Les innovations 21) Les synergies 22) La perception de la qualité CONCLUSION Nous allons commencer par définir ce parc en fonction de ses origines, à savoir le monde de Walt Disney. Les origines de Disney land Resort Paris L'univers Disney Cela représente l'ensemble des univers développés par la Walt Disney Company ou par ses associés. Ce monde va bientôt fêter son centenaire. [...]
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