Stratégie des firmes de services, eBay, stratégie unique, business model, système d'enchères, Web 2.0, immatériel, simultanéité, non stockabilité, grille de Lovelock
L'entreprise eBay est une firme de service bien particulière dans la mesure où il n'existe pas de concurrents réels sur son marché. En effet, cette entreprise qui est née avec le développement d'internet dans le milieu des années 1990 a connu un succès tellement rapide et important, qu'aucune entreprise n'a pu arriver à la concurrencer sur son marché, les enchères en ligne. Ainsi, eBay est en quelque sorte l'acteur unique et historique de ce marché, puisqu'il a su imprimer son nom comme seule référence sur le marché des enchères sur internet.
Nous pensons qu'il est intéressant d'étudier cette entreprise qui n'a pas d'équivalent direct car cela nous permettra de comprendre son business model et sa stratégie. De plus, l'entreprise a su compléter son offre en proposant une diversification de ses services tout en restant dans son cœur de métier, les enchères en ligne. Ainsi, l'acquisition du service de paiement Paypal ainsi que le système de communication téléphonique Skype ont permis à l'entreprise de consolider sa position dominante et de proposer un service répondant toujours mieux aux attentes des clients.
Ces derniers sont très nombreux puisque l'on dénombre près de 10 millions d'utilisateurs enregistrés en France, soit près d'un 1/6eme de la population française et près de 200 millions de comptes dans le monde.
EBay est donc bien devenue une entreprise de service à part entière, puisqu'elle réalise un chiffre d'affaires de près de 4.5 milliards de dollars, et non plus une start-up comme à ses débuts. Elle possède les caractéristiques des grandes entreprises mondiales, mais a su préserver un modèle et une stratégie uniques qui lui ont permis de s'imposer comme le leader incontestable et incontesté sur son marché.
Dès lors, il est intéressant de nous pencher sur l'étude de cette firme de service de taille très importante, mais qui possède des particularités dans son offre de service qui sont intéressantes d'étudier et de mettre en avant.
[...] C'est ainsi que l'entreprise décide de se donner le slogan What ever it is you can get it on eBay. La particularité du business model est d'être très en avant sur son temps puisque dès 1995, il met l'utilisateur au centre de l'entreprise et c'est ce dernier qui va créer le contenu. Ce principe, aujourd'hui courant et baptisé Web était très novateur au milieu des années 1990 et explique en partie le succès de la firme. EBay fonctionne comme une communauté de personnes. [...]
[...] -Donner un avis sur la transaction et l'acheteur afin de prévenir la communauté en cas d'escroqueries ou de mauvais payeur. On voit donc que le client est bien au centre de la servuction et que l'entreprise n'intervient qu'en termes de contrôle et de mise à disposition de la plateforme d'échange Le personnel en contact On l'a vu précédemment, le personnel en contact au sein d'eBay est très peu développé car il ne correspond pas au modèle de l'entreprise, qui met réellement le client au centre du processus. [...]
[...] En effet, le lieu du service est la plateforme de transaction eBay, qui est un lieu immatériel puisque se trouvant sur internet. Cependant, ce lieu n'est pas à négliger puisqu'il est le lieu des transactions. Ainsi, pour faciliter les transactions, celui-ci doit être clair, agréable, simple et sécurisé. EBay a développé et amélioré ce lieu depuis sa création en intégrant toutes les nouveautés technologiques permettant de proposer les qualités précédemment citées. Dès lors, d'après cette étude rapide, nous pouvons conclure que EBay répond bien aux caractéristiques définissant un service Grille de Lovelock Nous voyons dès lors que le service proposé par eBay est totalement intangible puisque la société propose un service d'intermédiaire et ne vends pas directement des biens aux particuliers comme le ferait une entreprise de commerce, en ligne ou non, classique. [...]
[...] L'autre source de revenus est issue des activités et services annexes, comme le paiement par Paypal ou les recettes liées à la publicité sur le site. Les acheteurs ne payent eux que les services annexes liés à l'activité de vente en ligne comme les offres de paiements. Cela permet donc à eBay de se positionner aussi comme un site de vente en ligne classique. Une des réussites d'eBay dans le monde de la vente et des enchères en ligne est d'avoir su créer un sentiment de sécurité autour des transactions. [...]
[...] -Communication directe et gratuite avec des acheteurs/vendeurs EBay sans divulgation des données personnelles. Il est facile de comprendre que les deux domaines d'activité qu'eBay a rachetés lors de sa croissance servent directement son activité première qui est la vente de produits aux enchères sur internet. En effet, Paypal a été le moyen de réponse à une demande de sécurité sur les transactions et de facilité et rapidité de paiement alors que Skype répondait à un besoin de communication plus personnelle et directe entre acheteurs et vendeurs. [...]
Référence bibliographique
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