Stratégie de gestion de la relation client chez Amazon

Extraits

[...] Travailler avec des partenaires extérieurs pour construire et développer des atouts marketing aux forts impacts Gérer les problèmes de marketing, anticiper Analyses post-campagnes marketing Bien sûr, un Anglais fluide est impératif et le fait que je m'intéresse beaucoup au sport était un bon point, sinon indispensable. Méthodologie prévue pour l'étude professionnelle terrain J'ai consulté des offres d'emploi proposées par Amazon et j'ai consulté différents articles concernant l'organisation de l'entreprise Amazon. Étude professionnelle terrain Base de données clients d'Amazon Amazon vend plus de 500 millions de produits sur son site. [...]

[...] Il attirera ensuite d'autres vendeurs pour mettre leurs produits sur Amazon. Enfin, cela augmente leur sélection de produits pour les clients, mettant en marche ce cycle sans fin ». Partie 1 - L'étude de la clientèle Le schéma au-dessus explique comment procéder pour réaliser une précieuse étude de la clientèle. On peut dégager 5 paramètres primordiaux : Le nombre de clients, le chiffre d'affaires et la marge dégagée Le secteur d'activité Le type d'utilisation que ce client fait de nos produits/ services Les outils pour déterminer la typologie de ses clients sont divers. [...]

[...] Partie 3 - Les ventes Selon la loi de Pareto, on peut hiérarchise les clients en expliquant que les abonnés Prime sont d'une plus grande importance. C'est pourquoi Amazon choisit de les privilégier en leur accordant une grande importance, en leur présentant un grand nombre d'avantages et même en les informant lorsqu'ils semblent ne pas profiter assez des avantages proposés justement. Définitions de critères de hiérarchisation : Les abonnés Prime semblent faire partie des clients au sommet de la hiérarchie Pertinence de la hiérarchisation effectuée : Cette hiérarchisation semble pertinente dans la mesure où ce sont ces clients qui achètent le plus, avec une plus grande fréquence et les produits les plus chers. [...]

[...] C'est là qu'intervient le CRM. Il s'agit de remplir le CRM avec des données intéressantes sur le client afin de le fidéliser. Plus la connaissance du client sera précise, importante, plus alors on pourra déterminer l'offre qu'on va lui proposer. La question est maintenant de savoir comment transformer un nouveau client en client fidèle. On peut envoyer un mail de confirmation de prise en charge de sa commande, éventuellement en l'appelant pour connaître sa satisfaction, envoyer un mail accompagné d'un questionnaire de satisfaction. [...]

[...] Ce système de notation est parfois critiqué. Offre-produit d'Amazon Amazon vend un grand nombre de produits différents Ils vendent énormément de livres, c'est le produit qu'il vendait initialement Ils vendent également des articles de mode, des articles high-tech Mais également de la nourriture Ils vendent également des programmes de télévision avec Amazon prime. Stratégie et démarche commerciale d'Amazon C'est Jeff Bezos lui-même qui est à l'origine de ce concept qu'il a dessiné sur une serviette de table : « Le plan commence par enseigner comment offrir une expérience client à chaque employé d'Amazon. [...]