La stratégie marketing de American car wash, prestataire de service dans le lavage automobile

Charlotte b.

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La stratégie marketing de American car wash, prestataire de service dans le lavage automobile

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Thèmes abordés

Stratégie marketing, american car wash, prestataire de service, lavage automobile, mercatique, réactivité concurrentielle, processus mercatique, concept de service, mix marketing

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Résumé du document

Savoir et offrir ce que veut le client dans le but de le satisfaire et de ne pas le perdre : ici règne le rôle de la mercatique. Ce rôle s'est réellement accentué dans l'histoire par l'arrivée prépondérante des services dans l'économie. De nos jours, les entreprises utilisent ces services pour apporter de la valeur ajoutée à leur cœur de métier et se différencier de leurs concurrents. Elles en font donc une réelle stratégie marketing pour leur survie et leur réactivité concurrentielle. Mais comment ces dernières procèdent-elles ? Quel est le fonctionnement de ce processus mercatique ?
C'est ce que nous analyserons au travers de l'enseigne française « American Car Wash », prestataire de service dans le lavage automobile, résident sur la Zone commerciale de Plan de Campagne et de Paris. Cette entreprise a fait de son activité un concept de service poussé où le client change de statut : il passe d'actif à passif dans le lavage de son véhicule.

Sommaire

Présentation de American car wash
1. Une entreprise française
2. Du démarrage au développement
3. Le groupe aujourd'hui
4. Les centres concernés
La stratégie de développement
1. La franchise : une aide pour une forte motivation à la création
2. Des critères de sélection des créateurs d'entreprise larges
3. Une stratégie géographique
4. Une offre exclusive pour répondre aux attentes des clients
L'organisation d'American car wash pour la prestation de service
La clientèle de l'entreprise
Le marketing mix de l'entreprise
1. Service
2. Prix
3. Distribution
4. Communication
5. Interaction avec le client
6. Capacité de la force de vente
7. Supports physiques
Un processus de fidélisation client
1. Un processus de fidélisation
2. La mesure de la qualité de service

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Extraits

[...] Enfin, des visites sont effectuées environ 2 fois par an par des représentants du siège dans chaque centre. Leur mission dans ces périodes consiste à sélectionner une voiture aléatoirement une fois la prestation de service terminée et d'analyser les points à améliorer. Toujours à l'interne, il existe dans la hiérarchie de chaque centre un contrôleur de qualité qui veille au résultat de la prestation de service et pousse parfois à corriger, améliorer certains points avant de remettre le véhicule à son propriétaire. [...]

[...] L'entreprise communique avec le siège par l'intermédiaire de moyens informatiques et plus précisément, l'intranet. Chacun dispose de ses codes d'accès à un compte intranet permettant ainsi de visualiser les performances chiffrées des autres centres, ou encore les notes de services (baisse des prix fournisseurs ) logistique Le centre est relié principalement à un fournisseur généraliste et partenaire avec le groupe System Car Wash Fournisseur du groupe : MBS Eventuellement en local : FARCY LA CLIENTELE DE L'ENTREPRISE Qui est-elle ? Les deux centres choisis ici servent une clientèle similaire. [...]

[...] Toutefois, le personnel d'American car Wash de plan de campagne n'a pas de formation préalable. La formation se fait sur le tas aussi bien du point de vue technique que relationnel. Cependant les salariés des autres centres American car Wash de la région sont envoyés au centre de plan de campagne pour être formés. Ceci prouve que ce centre possède des employés de qualité. Enfin, l'enseigne privilégie la polyvalence de son personnel pour deux objectifs précis : - Assurer des conditions de travail meilleures aux employés (pas de tâches répétées) pour être davantage efficace dans leurs missions. [...]

[...] Détails des prestations de service offertes : Service lavage en moins de 30 min Lavage extérieur Tunnel de 30m Brosses en feutres ( pas de rayures) Programmation et automatisation avec des cycles : - Prélavage manuel - Projection mousse - Lavage jante - Rideaux tissus - Brosse - Séchage - Service Rénovation Lavage intérieur - Séchage résiduel manuel à la peau de chamois - Aspiration habitacle et du coffre - Nettoyage du tableau de bord et des vitres - Nettoyage des tapis de sol - Parfum d'habitacle - Finition des plastiques A la fin de la prestation, la voiture est garée au soin des employés sur un parking dédié pour être récupérée par la suite par son propriétaire particulier. Chaque jour, le centre doit traiter près de 280 voitures par jour. PRIX : Le prix des services proposés par American Car Wash est fixé à la base par le siège. [...]

[...] L'entreprise propose donc des services français à l'américaine. D'autre part, il faut distinguer les services aux particuliers et ceux aux professionnels. Parmi les services de base on distingue 2 grandes catégories : Le service de lavage automobile : lavage extérieur et éventuellement intérieur Le service rénovation : pressing extérieur et/ou traitement carrosserie Les services proposés restent uniques en fonction de la concurrence qui propose principalement du self service. Le concept de l'entreprise représente donc aujourd'hui un monopole sur le marché du lavage automobile. [...]

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