Tableau de bord, entreprise Century 21, réseau de franchisés, crise financière, secteur de l'immobilier, Master Franchisé, franchiseur, groupe Nexity
Nous avons choisi d'établir le tableau de bord de la société Century 21 France, master
franchisé du groupe Century 21. Notre choix a été motivé par deux facteurs : tout d'abord le fait qu'il
s'agisse d'un réseau de franchisés nous permettra de faire un état de la gestion de l'entreprise sous
un angle supplémentaire (sa relation avec ses franchisés). Ensuite, dans un contexte de crise
financière (ayant ses origines dans le secteur de l'immobilier américain), il nous a semblé intéressant
d'analyser l'impact que cette crise a pu avoir sur l'entreprise à travers ses indicateurs d'activités. On
pourra aussi observer comment le groupe a réagit suite à cela.
[...] Le groupe s'était fixé comme objectif de le réduire de au cours de l'exercice. On n'observe cependant qu'une baisse de 10%. Ce qui inférieur aux objectifs affichés. Le délai moyen de transactions. Il exprime la réactivité des équipes dans le traitement d'un dossier immobilier. Le groupe souhaitait le ramener à une moyenne de 21jours. Cela n'a pas été réalisé car on observe qu'il est de 31 jours. Century 21 peut toutefois se satisfaire de ce résultat comparativement à la moyenne du secteur estimée à environ 45 jours. [...]
[...] Selon un sondage IFOP réalisé en octobre 2007, le groupe aurait une notoriété globale de et une notoriété spontanée de (Taux les plus élevé du secteur). La culture d'entreprise : l'agent immobilier est historiquement un indépendant isolé. Century 21 a construit une réelle identité, un esprit d'entreprise qui favorise la reconnaissance de chacun des membres du réseau. Des services de soutien - Formation initiale programmés avant et pendant la phase de démarrage et dispensés par des animateurs expérimentés ; ce qui garantit une intégration progressive et des suivis réguliers assurés par des consultants spécialisés dans chacun des métiers de l'immobilier résidentiel et professionnel. [...]
[...] Cela permet d'une part d'intégrer rapidement les nouveaux et d'autre part d'assurer un suivi des anciens. D'où l'importance de cet indicateur pour la direction des réseaux. Tout en conservant la même qualité, le groupe a réussi à réduire ses coûts d'environ 10%. Ce qui représente une amélioration de 3 points par rapport aux objectifs. Le taux de satisfaction client et le nombre de réclamations Suite à un sondage IFOP réalisé tous les ans, on observe qu'il est en hausse de 5 points par rapport aux prévisions. [...]
[...] On pourra aussi observer comment le groupe a réagit suite à cela. A. LA SOCIETE CENTURY 21 Historique Fin des années 1960, l'organisation en franchise des agents immobiliers apparait aux USA. L'histoire du groupe rapporte qu'en 1971, Art Barlett et Marsh Fisher, deux agents immobiliers californiens, décident de créer et de développer un réseau fondé sur deux axes : dimension et qualité C'est la naissance de Century 21. En France l'enseigne a été créée en 1987 par Michel TROLLE et Franck CLUCK. [...]
[...] L'indice de satisfaction des franchisés Dans sa relation avec ses franchisés, le groupe doit tenir compte de leurs attentes et s'assurer qu'ils adhèrent au projet proposé par le groupe. L'indice de satisfaction permet ainsi d'apprécier leur bien être au sein du réseau et par ricochet leur approbation de la stratégie. Il a été en léger recul de 5 points par rapport aux objectifs mais reste toutefois à un niveau très élevé (environ 90% de franchisés satisfaits). Le coût de formation des franchisés. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
