UPS, chaîne logistique intégrée et alignement stratégique

Extraits

[...] Ces améliorations visent à augmenter l'efficacité et l'éventail des services offerts aux clients. En 1994, le site UPS.com a vu le jour et la demande client d'informations sur les colis en transit est montée en flèche. L'année suivante, UPS a ajouté à son site Web une fonctionnalité permettant aux clients de suivre leurs colis pendant le transport. La popularité de ce service de suivi des colis en ligne a dépassé toutes les prévisions. Aujourd'hui, UPS.com reçoit chaque jour plusieurs millions de demandes de suivi en ligne III. Stratégie, impacts et alignement 1. [...]

[...] De plus, elle peut devenir source de restructuration de l'environnement concurrentiel : 3. Alignement SI, stratégie et organisation Les cinq niveaux de reconfiguration Venkatraman distingue cinq niveaux d'impact des TIC sur l'entreprise en fonction de deux dimensions que sont l'importance des gains potentiels que les TIC procurent à l'entreprise et le degré de transformation. L'application locale reste ainsi le plus faible niveau de reconfiguration tandis que la redéfinition du portefeuille d'activité reste l'impact le plus élevé sur l'organisation et la stratégie. [...]

[...] Le but est de répondre aux demandes de service messagerie et de livraison privée aux Etats Unis. En 1919, la société s'étend vers Oakland et prend le nom de United Parcel Service. En 1922, UPS se porte acquéreur d'une société de Los Angeles exerçant une activité novatrice appelée service de "transporteur". Ces services de transporteur intégraient la plupart des caractéristiques et principes de fonctionnement du service de livraison des magasins de détail, tout en offrant de nombreux services non proposés par la plupart des autres transporteurs privés ou même des services postaux. [...]

[...] Ensuite, c'est sur le plan de la flexibilité de l'entreprise que les effets des TIC se sont fait sentir : d'une part la politique même de UPS s'est centrée autour de la flexibilité, puisqu'elle s'est servie de sa maîtrise des technologies de l'information et de la communication afin de gérer au mieux la satisfaction de ses clients. L'entreprise va ainsi pouvoir adapter en temps réels les processus de commandes et de logistique, et gagner toujours plus en réactivité. UPS se veut d'être une entreprise adaptable aux besoins du client, profitant au maximum des TIC pour améliorer ses performances. L'alignement stratégique L'utilisation des nouvelles technologies ne peut se faire sans une certaine cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise, les structures et l'animation des hommes. [...]

[...] UPS offre une large gamme de services aux particuliers et aux entreprises. Ces dernières représentent la part de la clientèle la plus importante. En ce qui concerne les entreprises, UPS s'adresse principalement aux professionnels tels que les directeurs en chef, les PME, les responsables de la logistique, les responsables des expéditions ou encore les attachés de direction. La compagnie s'adapte à chacun de ces acteurs de façon à leur offrir les services qui conviennent le plus à leurs activités. Ainsi elle propose : - Pour les directeurs commerciaux, une aide dans la gestion de l'entreprise, soit au niveau de la synchronisation de la chaîne logistique globale, soit en améliorant le flux de trésorerie de l'entreprise et en faisant bénéficier l'entreprise d'une plus grande visibilité de ses activités dans un contexte de mondialisation du commerce. [...]