Benchmarking, BNP Paribas, Crédit Mutuel, 2011, diagnostic stratégique, ressources humaines, stratégie de diversification, stratégie de réduction des coûts, relation client, secteur bancaire, évolutions structurelles, évolutions comportementales, crise financière, banques
Dans un secteur bancaire en pleine mutation en raison des évolutions structurelles et comportementales ainsi que de la crise financière récente, les banques se doivent sans cesse se remettre en question et adapter leurs stratégies aux changements. En effet dans une conjoncture économique où la concurrence est omniprésente, on voit apparaître de nouvelles tendances de benchmarking afin d'optimiser les ventes et accroître les bénéfices. En effet, c'est le cas de certains établissements financiers qui se retrouvent aujourd'hui dans ce contexte concurrentiel et qui doivent s'adapter au marché, et ce en benchmarkant les stratégies et/ou les produits et service.
Le benchmarking est la méthodologie qui consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques afin d'adopter, ou d'adapter leurs aspects positifs et de les mettre en œuvre pour progresser et devenir plus fort. Cela en comprenant les autres et en examinant comment ils arrivent à faire des choses que nous ne sommes pas capables de faire.
Dans un processus de benchmarking classique, plusieurs voies sont possibles telles que les sources internes (bibliothèque, revues, publications, services internes) et les sources externes. On se sert aussi des remontées du terrain (phénomène du « bottom-up » : du bas vers le haut) de par le retour d'information clientèle, les enquêtes téléphoniques, les visites sur les sites web ou investigations plus spécialisées.
En ce qui concerne notre étude, nous allons utiliser cette technique pour comparer le Crédit Mutuel et la BNP, il s'agira donc d'un benchmarking « compétitif » ou « concurrentiel » car nous sommes bien dans un contexte où ces deux entreprises proposent des produits et stratégies similaires.
Ensuite, il est primordial de savoir quelles sont les différentes performances à comparer. Nous avons choisi de comparer les différentes stratégies…
L'objectif de ce benchmarking étant que le Crédit Mutuel surpasse la banque de référence, ici la BNP, il convient par exemple pour le Crédit Mutuel de miser sur l'aspect international développé de façon récurrente chez la BNP.
Nous procéderons dans une première partie à l'établissement du diagnostic stratégique du Crédit Mutuel puis à la comparaison avec la BNP en tant que banque de référence. Enfin nous terminerons par les solutions d'amélioration proposées. Nous répondrons à la problématique suivante :
Qu'est-ce que le Crédit Mutuel doit améliorer au niveau de sa stratégie afin de concurrencer au mieux la BNP ?
[...] Mode de financement : Le capital peut être augmenté par tous les moyens légaux. Le Crédit Mutuel se finance le plus souvent en augmentant son capital grâce à ses actionnaires. Les actions nouvelles sont émises soit à leur montant nominal, soit à ce montant majoré d'une prime d'émission. Ainsi ils mettent en vente le nombre d'actions qui une fois vendues viendront se rajouter au capital du montant de leur vente. (En 2008 le Crédit Mutuel a reçu de l'état du plan de recapitalisation bancaire 1,2 milliards d'euros qu'il a depuis remboursés dans sa totalité.) Solvabilité : En 2008 le produit net bancaire du Crédit Mutuel s'élevait à 8,4 milliards d'euros. [...]
[...] Cette étude nous a permis de connaître l'aspect particulier de la BNP, présente à l'international, qui privilégie la clientèle jeune et une image très dynamique, et le Crédit Mutuel, qui est présent comme une banque de proximité et de confiance. Chaque banque fait des choix stratégiques : le Crédit Mutuel peut ainsi faire le choix de concurrencer la BNP en optant pour une stratégie d'internationalisation, et en réalisant un investissement dans des offres pour les jeunes, tout en dynamisant son image ; et à la lueur de nos recherches et de nos constatations, tendre vers une réussite quasi certaine. [...]
[...] Dans un processus de benchmarking classique, plusieurs voies sont possibles telles que les sources internes (bibliothèque, revues, publications, services internes) et les sources externes. On se sert aussi des remontées du terrain (phénomène du bottom-up : du bas vers le haut) de par le retour d'information clientèle, les enquêtes téléphoniques, les visites sur les sites web ou investigations plus spécialisées. En ce qui concerne notre étude, nous allons utiliser cette technique pour comparer le Crédit Mutuel et la BNP, il s'agira donc d'un benchmarking compétitif ou concurrentiel car nous sommes bien dans un contexte où ces deux entreprises proposent des produits et stratégies similaires. [...]
[...] L'image de la BNP Paribas 16 E. Tableaux comparatifs 18 III. Comment le Crédit Mutuel va-t-il benchmarker la BNP ? 19 Conclusion 20 Bibliographie 21 Introduction Dans un secteur bancaire en pleine mutation en raison des évolutions structurelles et comportementales ainsi que de la crise financière récente, les banques se doivent sans cesse se remettre en question et adapter leurs stratégies aux changements. En effet dans une conjoncture économique où la concurrence est omniprésente, on voit apparaître de nouvelles tendances de benchmarking afin d'optimiser les ventes et accroître les bénéfices. [...]
[...] Nous répondrons à la problématique suivante : Qu'est-ce que le Crédit Mutuel doit améliorer au niveau de sa stratégie afin de concurrencer au mieux la BNP ? Diagnostic stratégique du Crédit Mutuel : Diagnostic interne : Pour effectuer le diagnostic interne, nous allons nous appuyer sur l'analyse fonctionnelle qui consiste à passer en revue les principales fonctions de l'entreprise pour déterminer les forces et faiblesses et les comparer aux concurrents. Commercial : Pour proposer un produit ou service à la personne ou l'entreprise adéquate, vous devez d'abord segmenter le marché, ensuite cibler un ou plusieurs segments, et finalement vous positionner dans ce segment. [...]
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