Community manager : étude de marché et stratégie d'implantation

Extraits

[...] Techniquement, ses missions tournent de différents points suivants : Organisation du partage d'expérience : amélioration de l'image de marque aux regards des internautes, maintien de la bonne figure de la marque, anticipation des attentes des internautes, Détermination de l'objectif des échanges, Partage des règles de communication efficace, Adoption d'une meilleure stratégie de présence sur les médias et réseaux sociaux, Renforcement de l'e-réputation et notoriété de l'entreprise cliente ou la marque, Renforcement de la cohésion de la communauté : création des relais d'information, proposition de sujets de débats pertinents pour susciter les échanges, répondre aux questions posées par les membres, conserver la fidélisation des membres de la communauté via la réalisation d'évènements online et offline, rappel du respect des CGU du site, Optimisation du côté technique du site de la communauté : gestion de l'archivage des contenus produits, développement des fonctionnalités du site utilisé par les membres, notification des éventuels dysfonctionnements de la plateforme, assurer la disponibilité technique dans la mesure du possible, signalement rapide aux techniciens en cas de besoin d'amélioration du site, Intervention dans le cadre du recrutement des internautes, Rôle de modération à travers les débats ou le profil sur les réseaux sociaux, Intervention dans les jeux informatiques, les communautés de recherche en ligne, les communautés de marque en ligne, la recherche sur les réseaux sociaux, les blogs d'entreprise, Veille concurrentielle, Administratif, commercial, comptabilité, Gestion du marketing, du support, des médias sociaux, des relations publiques, du développement de produits et de la relation cliente, Ambassadeur d'une enseigne ou marque en ligne. Il s'agit d'une activité professionnelle réglementée par le code de commerce, le contrat de travail, le contrat de prestation de service et le RGPD. Enfin, pour le bon fonctionnement des activités courantes d'une entreprise de community manager, l'entrepreneur doit investir suffisamment en ressources humaines et matérielles qualifiées. [...]

[...] À partir de cette étude, vous pouvez autant juger sur la viabilité de la nouvelle activité de community management. Cela conduit également à mieux poursuivre l'étude de la conception nécessaire pour la quête des futurs clients potentiels. En outre, il faut comprendre les demandes des clients ou prospects. Pour cela, il faut examiner le profil du client type en analysant le nombre de la population pouvant répondre à cette fin. Enfin, il faut simuler le volume des commandes effectué par les clients et comprendre les différents types de produits et services les plus sollicités aux marchés. [...]

[...] Stratégie d'un entrant potentiel La gestion du stade d'imprégnation consiste à mettre en conformité les exigences des 2 parties. Ciblage et positionnement Dans le cadre du lancement de votre activité de community management, il faut réaliser un ciblage pertinent et concluant. Dans ce cas, il faut savoir bien attirer et fidéliser les clients suivant différents moyens. Il existe également de différentes stratégies pouvant être adoptées par le futur entrepreneur spécialisé en community management. Par exemple, proposer le programme d'offres promotionnelles. [...]

[...] Conclusion Pour conclure, dans le cadre de la mise en œuvre de son activité de community manager, il faut toujours considérer l'étude de l'activité concernée, bien choisir les stratégies nécessaires à sa détermination, diriger l'activité depuis sa conception jusqu'à sa réalisation et bien appliquer la stratégie du marketing mix. [...]

[...] Pour cela, il faudra présenter les caractéristiques de la demande et la segmentation proprement dite. Les caractéristiques de la demande La demande du client en matière de community manager repose le plus souvent les points suivants : l'emplacement, la tarification, les équipements, la qualité des équipes de travail, la qualité du service client. Emplacement du site : le lieu de travail de l'entreprise community manager joue un rôle primordial dans la fourniture des prestations de conseil et de la gestion de la relation client. [...]