Kaoru Ishikawa, démarche qualité, gestion qualité, entreprise, développement, qualités d'entreprise, structure, diagnostique, sélection, cercle qualité, réunions, ciblage, employés, qualité de travail, productivité, collecter, traduire, vérifier, diagramme d'Ishikawa, méthode des 5M, diagramme de causes et effets
Kaoru Ishikawa est né le 13 juillet 1915 au Japon en pleine Guerre mondiale, quatre ans avant Le Traité de Versailles (28 juin 1919).
Il aura été ingénieur chimiste, également professeur à l'Université de Tokyo et enfin un des précurseurs de la gestion qualité, promoteur de la démarche qualité japonaise.
La gestion de la qualité se construit par étapes dans le but d'évaluer et comprendre le besoin du client, tout en mesurant la capacité de l'entreprise à améliorer la qualité de son service et/ou de son bien offert ; cette démarche peut également être utilisée pour développer les qualités interne de l'entreprise.
[...] Milieu : quels sont l'environnement concurrentiel et l'état du marché ? Matériel : que représente l'ensemble des équipements (machines, informatique, logistique) déployé pour créer de la valeur ajoutée aux matériaux ? Main-d'œuvre : que font et qui sont les collaborateurs ? Les 5 M peuvent être observés sur différents angles d'action, réajustables et adaptés aux besoins de l'entreprise concernée. [...]
[...] Il aura été ingénieur chimiste, également professeur à l'Université de Tokyo et enfin un des précurseurs de la gestion qualité, promoteur de la démarche qualité japonaise. Les 3 étapes de la démarche qualité La gestion de la qualité se construit par étapes dans le but d'évaluer et comprendre le besoin du client, tout en mesurant la capacité de l'entreprise à améliorer la qualité de son service et/ou de son bien offert ; cette démarche peut également être utilisée pour développer les qualités internes de l'entreprise. [...]
[...] Le diagramme d'ISHIKAWA ou Les 5M ou diagramme de causes et effets C'est un outil de résolution de problème et un outil d'aide à la décision d'entreprise conçu par Kaoru ISHIKAWA, l'effet est le problème que rencontre l'entreprise et les causes représentent chaque secteur de l'activité de l'entreprise. Les 5 M : Méthode : quelle est la R&D (recherche et développement) dans le processus de production du bien/produit ou du service ? Matière : quels sont les matériaux utilisés pour la production du bien et leurs coûts ? [...]
[...] Le cercle qualité C'est une méthode de travail qui est apparue en Europe dans les années 80, mais qui à cette époque était déjà démocratisé au Japon, lieu de sa conceptualisation dans les années 60. Cette méthode consiste à récolter périodiquement le ressenti des employés formés en groupe de 4 à 15 personnes, afin de réajuster l'action de pilotage des différentes activités au sein de l'entreprise, l'objectif étant d'engendrer une meilleure qualité de travail dans le but d'une augmentation de la productivité. [...]
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